服务质量评价体系相关论文
随着经济社会的不断发展,生鲜农产品冷链物流的市场需求进一步扩大,而电子商务的产生和发展使得生鲜农产品冷链物流进入新的发展阶......
云制造是一种网络化制造新模式，它旨在实现基于知识的制造资源共享与按需使用，从而提高资源利用率和企业核心竞争力。服务组合与优选......
近年来,我国物流业快速发展,但总体上城市与农村物流呈现区域发展不平衡的势头,体现在基础设施、市场化水平、信息化等方面.为促进......
伴随着我国经济的快速发展,各个企业之间的竞争也日趋激烈,面对激烈的市场竞争,企业在提升自身竞争实力的同时,如何进一步降低成本......
在服务市场的研究方面，一直以来的调查研究都集中在对于服务质量的评价以及其对服务企业的影响，但是服务质量究竟是如何影响到类似于......
随着图书馆事业的不断深化发展,我国图书馆的各项管理工作正逐步步入系统化、科学化的发展轨道。作为衡量图书馆管理水平和作用效......
近年来,中国移动电子商务发展迅猛,与此同时也出现许多消费者投诉问题,移动电商缺乏统一有效的服务质量标准体系。基于文献法分析......
<正>工程项目招标,有助于实现对工程资源的优化配置。通过工程项目招标,能促进工程行业的良性竞争,对于增强工程项目的综合效益具......
在我国市场经济迅速发展的过程中,写字楼市场也迅速发展起来,与之相伴的写字楼物业管理服务及质量问题也随之凸显出来。笔者结合自......
<正>创新发展,转方式调结构,发展高附加值的现代服务业,已经成为当今经济生活中的关键词。在物业管理行业,创新管理技术、创新商业......
随着公益服务事业的发展，公益服务信息公开逐步成为各国提升公益服务质量，构建透明政府的热点和趋势。公益服务信息公开在我国尚处于......
本文为了解SERVQUAL量表在国内外旅游业的应用概况,选定SERVQUAL量表相关中文文献五篇,并对相关文献作了综述,针对当前国内旅游业S......
在阐述首都国际机场航空地面物流发展现状及存在的主要问题基础上,利用SERVQUAL量表及KANO模型构建了航空地面物流服务质量初始评......
<正>SERVQUAL,即服务质量,是service quality的简写。服务质量的概念最早由芬兰学者Gronroos提出,认为服务质量的关键在于顾客对服......
在当今世界电力体制改革和市场供求变化的情况下,供电质量和供电服务日益成为电力企业竞争的关键,特别是随着电力行业垄断被逐步打......
<正>规划咨询业务是工程咨询业务的重要组成部分,规划咨询业务具有成果性和过程性的特点,决定了其服务质量评价要综合考虑成果和过......
人口老龄化问题是21世纪全球性的共性难题,养老服务既是民生工程也是服务产业,从服务视角建立和完善养老机构服务质量评价体系具有......
<正>一、问题的提出作为旅游活动的基本要素——旅游景点奠定了旅游业发展的基础。我国旅游景点在科学管理与优质服务方面仍然和国......
ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......
随着社会经济的发展和城市规模的不断扩大,小区住宅的发展越来越迅速,而在小区日常管理中,物业单位是其中主要的单位,能够为相关业......
<正>1服务质量的涵义至今学术界一直没有公认的服务质量定义,虽然这些定义在字面上存在差异,但我们还是可以从本质、内涵出发还将......
本文围绕高校图书馆服务质量评价体系展开研究,首先介绍了当前高校图书馆服务质量评价现状,然后根据实际需要提出应该构建一个科学......
经济全球化下的酒店行业为宾客提供最优质的服务已经成为酒店业竞争的核心关键。鉴于此,本文对国内外相关文献进行了梳理,阐述了酒......
<正>电信业是典型的服务业,电信服务即电信产品,从这个意义上说,电信服务有着更宽泛的"服务"含义。一般来说,电信服务范围覆盖从设......
本文按照铁路旅客服务流程,构建出高速铁路客运服务质量评价体系,并运用模糊评价法建立数学模型进行评价,在模型分析的基础上,提出......
<正>投递服务质量评价体系的酝酿与形成投递网是邮政服务的末梢,是邮政业务发展的重要支撑。随着《邮政法》的实施和用户法律意识......
近年来,会展行业在我国蓬勃发展,成为一个新兴的服务产业,并且带动了很多相关产业的增速发展,为我国城市经济的发展带来强大的驱动......
<正>物业管理是我国近年来的一个新兴行业,物业管理只有三十多年发展历史,且主要在沿海发达地区和大中型城市进行发展,目前我国的......
