顾客保留相关论文
分布式服务链由不同地区的品牌商、服务商和顾客三部分组成。其中,品牌商负责给服务商提供品牌经营权并支付工资;服务商负责为顾客......
线上线下的互补性对新顾客保留有正向影响,但企业多平台渠道间同质竞争对新顾客保留是正向还是负向影响呢?对此,本文构建SMC模型和......
顾客满意是企业利润的源泉,只有企业的产品及服务令顾客满意,顾客才会购买,企业才能获得收入与利润.本文首先在前三章中介绍了顾客......
在我国近几年的经济发展历程中，电信行业一直起着重要的支撑作用，但是联通公司作为国内几大移动通信运营商之一，目前的经营受到了极大......
随着我国金融市场全面的对外开放和金融体制改革的深化，我国商业银行间竞争强度加剧。近两年，国内的众多商业银行已经行动起来，力求通......
任何公司或企业的生存与发展都离不开营销活动，对跨国公司来说尤其如此。营销学主要是有关辨别和满足人类与社会的需求。对营销学所......
本文以情绪感染为研究对象,利用Ma-noandOliver教授的正负二维观点将情绪分为"积极"和"消极"两个方面,从顾客保留、相关销售及顾客......
过去的研究发现,虽然企业产品或服务已经迟到了新顾客的期望,但依然无法阻止他们的流失,较高的新顾客流失率已经成为困扰企业发展......
依据安徽移动和安徽联通划分低端客户标准，通过深度访谈构建了移动通信低端客户保留驱动模型，并通过实际调研检验了该模型：同时还具体......
在对大规模定制理论、顾客保留理论进行文献综述的基础上,分析了基于大规模定制的旅游业顾客保留的内涵及影响因素,包括个性化体验......
顾客保留有助于提高企业的绩效,使企业在市场竞争中获得持续的竞争优势,这已经得到相关学者的证实。本文基于国内电商行业实证分析......
在高度竞争的市场环境下,顾客是可以选择与企业的关系的,其选择的决定因素有两个：顾客的价值判断和顾客的感情偏好。文中在大规模定......
留住顾客是企业成功的关键.当前企业应该集中精力于提高顾客保留率.根据影响顾客保留的决定因素,采取有效措施实施顾客保留管理,从......
互动导向与企业目前所处的互动营销环境的实践要求密切相关。通过品牌，顾客和企业之间形成了彼此信任的契约关系，这种契约关系是建立......
本文通过实证研究的方法，在B2C网店背景下，探究关系绑定策略对顾客保留的影响，并为B2C网店关系绑定策略的制定及实施提出建议。......
通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。顾客保留对于开发顾客的长期价值具......
信息技术的发展带来了新的购物渠道和新的顾客接触点,也催生了具有跨渠道购物行为的消费者,消费者购买和决策方式也发生了改变。越......
以大规模定制和顾客保留理论为基础,结合客户关系管理和顾客情感理论,构建了CE-CRM二维结构模型,将动态的客户关系管理与顾客消费......
虽然学术界对转换成本的研究较多，但是对影响转换成本的前置因素研究非常不足。本文在梳理文献的基础上，通过探索性因子分析将转换成......
顾客满意理论在理论和实践方面都得到了重视。但这种重视可能造成这样一种局面，即我们仅仅关注顾客满意本身而忽略真正应该关注的部......
随着现代服务业的快速发展,体验经济时代的到来,服务企业间的竞争日趋激烈,服务企业界普遍认识到顾客保留对企业的生存、发展和获......
企业一般可以通过两种手段来实现自己的盈利——吸引新顾客的加盟和维系现有顾客。前者基于传统交易导向营销理念,其弊端是形成的......
服务业的激烈竞争使得服务企业与顾客之间的关系变得尤为重要。然而,由于服务具有无形性、异质性、不可存储性和生产消费同步性的......
紧随经济现代化进程,工业4.0革命的兴起,对于制造业来说提高顾客满意度的价值和以顾客为中心的服务理念正走入大众的视野受到广泛......
近年来,随着我国海洋技术发展迅速,针对浅水海洋石油的开发,尤其是针对500米水深以内的领域也步入飞速发展阶段。在这一时期,海洋......
通过对国内外大规模定制理论和顾客保留的回顾,首先初步界定证券行业顾客保留的概念;其次构建基于大规模定制的证券行业顾客保留驱......
近年,随着服务业和制造业的边界逐渐模糊,服务业中融入了许多制造业的要素,如大规模的运作和标准化的服务提供。对于顾客参与程度......
银企关系对顾客保留的影响具有多变量驱动、直接和间接作用路径并存的特点;银企关系利益是促使银行企业顾客保留的主要前因驱动变......
顾客保留能为企业提供长期稳定的盈利能力,是一个企业成功的关键。为了降低风险,顾客在做购买决策时会越来越倾向于询问他人的意见......
在顾客关系动态变化中,顾客保留非常重要,主要受顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍五个要素的驱动。实证结果显示......
通过对国内外大规模定制理论的回顾,首先分析了基于大规模定制的服务业的特点,然后对顾客保留和顾客消费情感的内涵进入深入的研究......
将顾客导向战略分为顾客获取战略和顾客保留战略,以企业的探索式学习和利用式学习为传导机制,构建顾客导向战略向服务创新绩效转化......
企业的利润主要来源于顾客,顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力,是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留......
20世纪90年代,营销学界开始了对顾客保留的研究。近年来,顾客保留的研究成为了营销学界的热点和重点问题。国内外学者在B2C及B2B背......
在知识经济时代,顾客对服务的重视远远超过了对其他因素的重视,通过服务让顾客满意已成为知识社会经济发展的新的快车道。在这一新......
本文基于转换成本,对经济型酒店的顾客保留的影响机制进行了研究,研究结果表明:经济型酒店顾客满意、顾客感知价值、顾客信任对顾......
在过去10年里,全渠道模式己经成为企业满足顾客多渠道消费需求,促进跨渠道业务扩展的重要方式。这种零售模式被国内外零售商广泛应......
跨境母婴电商被称作是跨境电子商务的“最后一片蓝海”。随着二孩政策全面放开、新生代父母消费意识与消费能力升级,以及相关政策......
伴随着旅游业的升级调整,中国酒店业也进入了转型升级的调整期,经济型酒店的快速发展成为近年来酒店行业的新亮点,但低顾客保留率......
通过对来自互联网接入和信用卡服务行业的447个消费者样本进行基于结构方程模型的数据分析,考察服务使用程度、转换成本与顾客保留......
本研究以虚拟品牌社区为研究对象,用顾客关系营销理论作为研究的切入点,探讨影响虚拟品牌社区顾客保留的因素,并构建了一个顾客保......
本研究旨在探讨顾客保留的作用机制。综合其他学者对顾客保留这一问题的研究,本文提出,顾客保留一方面由于顾客主观上对企业的信任......
随着技术的日趋完善,特别是移动互联网时代的到来,顾客不再满足于被动地接受产品和服务,而是希望能动地参与到价值共创中,发挥个体......
随着大规模生产向大规模定制方向转移,服务性行业也同样面临着新的竞争挑战。试图将大规模定制理论引入到服务业运作管理中的顾客......
随着我国汽车行业的快速发展,我国汽车保有量正在逐年递增,汽车服务业市场竞争也日益激烈。同时,顾客在汽车服务业的消费理念逐渐......
顾客投诉对任何企业来讲都是不可能完全避免的。积极有效的顾客投诉处理对保留顾客,培养顾客忠诚度具有十分重要的意义。本文基于......
近年来,我国网民规模快速扩大,网络购物市场飞速发展,网络购物的使用率已达到33.8%,用户规模达到1.42亿。在网上购物消费者行为的......
