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呼叫中心是集现代通信手段和计算机技术于一体的综合信息服务系统,利用现有的电话系统,为广大企业和用户提供全新的现代化服务。企......
随着相关硬件和软件技术的发展和突破,VoIP得到越来越广泛的应用。VoIP简而言之就是将模拟声音讯号数字化,其最大的优势是可以广泛......
智能服务中心是连接企业与用户的桥梁。用户在接入企业办理业务时使用的媒介,如电话、邮件、微信公众号等都是智能服务中心的一部......
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通过分析视讯会议IVR系统传输特点,提出MR系统预编码传输方案,并提出基于时间统计策略的流量控制算法,通过实验证明,IVR预编码传输......
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城市客运市场随着城市建设规模增大迅速发展,为加强城市客运管理,提高服务质量,应用先进的计算机和通信技术辅助于城市客运的服务......
IVR系统即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统,为客户提供一种进行菜单式导航的功能,是呼叫中心系统的重要组成部分......
语音识别技术在新一代呼叫中心的IVR系统中得到了广泛应用。本文讨论了一个基于语音识别的IVR系统的设计与实现,首先介绍了系统的......