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1984年瑞典学者理查德.诺曼(RichardNormann)将“真实瞬间”一词引入服务质量管理理论，诺曼认为顾客心中的服务质量是由真实瞬间的......
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我院客服服务中心近年来实施对患者满意度调查,逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式,建立可持续服务......
