顾客满意指数相关论文
目前,中国正处于经济体制改革和经济增长方式转变的关键时期.西方国家的成功经验证明,开展顾客满意指数测评工作有利于帮助企业辩......
近几年来，我国对于顾客满意度的测评工作越来越关注。本文对顾客满意度的相关理论进行了阐述，并以纳税人满意度为研究目标，通过理论与......
本刊讯 (记者 李禹)国家质检总局日前公布了2002年中国名牌产品顾客满意指数调查结果.调查结果显示,18类产品平均顾客满意指数为73......
实现顾客满意是企业质量工作追求的目标.开展顾客满意指数测评,对于准确掌握企业产品质量信息具有重要意义.本文选取洗发水行业作......
满意度和忠诚度概念上的界定rn对顾客满意度的研究自80年代开始兴起;1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI)模型;美国营销学会90......
推动质量工作,是全社会关心的大事,也是质监部门基本的职责.今年,国家质检总局根据质量工作面临的形势任务,紧扣老百姓关心的问题,......
当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,顾客满意程度越高,机构的竞争力越强,市场占有率就越大,机构的效益就越好。因此,开展......
在胜利召开的十届全国人大第一次会议上,朱总理在政府工作报告中十几次讲到质量问题.他指出,提高产品质量是兴国之道,也是提高经济......
随着科学技术的发展,市场竞争日趁激烈,驱使企业进入一个崭新的企业管理领域."关注用户,让顾客完全满意"已成为提高企业竞争力的关......
介绍了顾客满意指数的发展,研究了中国市场上的顾客满意行为,在此基础上提出上海顾客满意指数的测评模型和方法,并得出3个主要结论......
2003年国家质监总局委托清华大学中国企业研究中心对耐用消费品制造业、非耐用消费品制造业、流通业三大领域的14个行业、48类产品......
对GB/T19001-2000版标准有关顾客满意指数的建立、测量、分析与应用进行了探讨与说明....
顾客满意指数(CSI,CustomerSatisfaction Index)作为一种新型的度量经济运行质量的指标,已经受到了越来越多的国家和地区的重视,本......
主持人:作为国家质检总局质量司的领导,于司长,请您先介绍一下,为什么要进行中国名牌产品顾客满意指数调查?......
<正>3月28日,在今年的顾客满意度发布日,中国标准化研究院发布了2016年度中国顾客满意度调查结果。本次调查面向全国31个省(区、市......
<正>3月28日,在今年的顾客满意度发布日,中国标准化研究院发布了2016年度中国顾客满意度调查结果。本次调查面向全国31个省(区、市......
顾客满意指数成为传统经济指标的一个重要补充.研究了构建顾客满意指数体系的原则和方法,提出了5个层次的体系结构,并对对象的提取......
在正在召开的十届全国人大第一次会议上,朱镕基总理在政府工作报告中十几次讲到质量问题.他指出提高产品质量是兴国之道,也是提高......
<正>一、质量是经济发展方式转变的基础保障从增长到发展,中国道路再出发。中国改革历经三十年,取得了举世瞩目的成就。中国三十年......
<正>2010年质量管理工作回顾过去的一年是我国质量管理工作回顾总结、谋划未来的重要之年,也是质量管理工作取得积极成果之年。概......
在文献分析的基础上,提出了电子政府服务质量评估概念;综述了关于电子政府服务质量评估研究所经历的电子政府顾客满意指数研究和电......
<正> 20世纪90年代以来,对美国企业的实际分析表明,当期顾客满意指数 CSI 与企业下期资产利润率 ROA 显著正相关,提高顾客满意不仅......
实现顾客满意是企业质量工作追求的目标。开展顾客满意指数测评,对于准确掌握企业产品质量信息具有重要意义。本文选取洗发水行业......
<正>3月28日上午,一组与消费者和商家息息相关的数据—中国顾客满意度满指数从北京五洲大酒店新闻发布现场传出,并通过各个媒体迅......
<正>一、瑞典顾客满意指数瑞典是第一个在全国范围内进行顾客满意指数调查的国家。美国密歇根大学国家质量研究中心的Claes Fornel......
文章以研究我国医药商业公司顾客满意度关键影响因素为主题,探索如何通过实施关键影响因素提高医药商业公司顾客满意绩效。通过对......
<正>顾客满意度是指顾客对某种产品或服务满意程度的心里感受,而通过特定的因果关系模型对顾客满意程度心理感受的测评结果称之为......
近几年来,我国对于顾客满意度的测评工作越来越关注。本文对顾客满意度的相关理论进行了阐述,并以纳税人满意度为研究目标,通过理......
公路长途客运站是道路旅客运输网络的节点，是公路长途客运的“窗口”行业，同时又是每个城市对外宣传的“窗口”，其服务质量水平影响着......
回顾了顾客满意指数(CSI,CustomerSatisfactionIndex)的基本理论、CSI的测评方法,以及CSI的历史和发展,并对未来的研究方向以及建......
海关是与进出口贸易企业联系最紧密的部门之一,同时也是我国政府的一个重要组成部门,其服务意识以及政风行风建设等问题,直接会影......
公安机关是重要的政府职能部门,获取公众对公安工作的满意程度对提高公安工作质量和增强服务群众能力是十分重要的。当前对基层公......
顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平......
本文重点分析了方便面行业主要品牌近几年来顾客满意指数变化情况,进而挖掘主要品牌的竞争优势,为提升行业和品牌的顾客满意度提供......
客户忠诚度是企业市场营销中品牌策划的重要依据。本文运用费纳的顾客满意模型(CSI),建立了客户忠诚度指标体系,定量测量了客户忠......
本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了......
本文结合浙江省服务产业现状,分析了构建浙江省服务业顾客满意指数体系(ZFCSI)的基本思路,确定了ZFCSI的层次和基本范围,并初步设......
