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作为新兴的云旅游形式，旅游直播正不断扩展人们旅游体验的外延。旅游直播在线评论为观众提供了利于提升沉浸感的即时互动渠道，但也会......
顾客间互动会影响服务质量和顾客体验,近年来受到越来越多的研究关注.本研究关注健身课程中顾客间互动,构建了顾客间互动、服务体......
顾客不仅是商品的接受者,还是企业的合作者和价值共创者,挖掘顾客的市场价值成为企业获取竞争力的重要源泉。技术的日新月异和消费......
随着即时通讯技术和社会化媒体的成熟,消费者获取品牌信息、分享品牌消费体验的方式悄然发生改变;与此同时,企业收集消费者反馈、......
旅游业在服务业中占有非常重要的地位,并且具有较高的人际互动的特点,尤其是旅游业中的团队旅游,顾客间互动的发生更加频繁,而顾客......
服务质量一直是服务营销最重要的研究领域,也是迄今为止服务管理研究最为集中的问题。随着服务业竞争环境的日益激烈,感知服务质量......
近几十年来，企业越来越多地认识到建立和发展与顾客之间的良好的持续关系的重要意义，顾客行为意愿作为预测顾客再次购买行为的最准确......
近年来品牌社群蓬勃发展,客户关系管理也自上世纪90年代提出便一直是研究热点,而品牌社群在客户关系管理方面发挥的重要作用更是毋......
文章基于计划行为理论视角,对在遭遇顾客不当行为情境下,同属顾客干预顾客不当行为的影响机制进行了探究。在深度访谈、调查问卷法......
文章运用关键事件法和扎根理论,探讨了在面对顾客不当行为时,同属顾客采取的反应模式及其影响因素。研究者通过深度访谈,收集了232......
