目的地感官印象对旅游者忠诚的影响研究

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泰国的丰富的旅游资源和悠久的历史,成为大多数中国旅游者境外游的首选国家之一。但是目前旅游业的竞争也愈发地激烈,泰国旅游业面临着非常大的挑战,探求旅游者需求,发展新的营销策略已经成为一个相当迫切的问题。泰国政府需要对旅游业进行适当的管理,充分利用外部环境发掘泰国自身旅游资源的优势,突出泰国旅游业的特点,提高竞争能力。感官营销最初是为消费者消费产品的过程中传递一种体验或者氛围,从而达到吸引消费者的目的。目前感官营销应用范围越来越广泛,它包含了人的视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉五种感官体验,并通过感官来影响营销对象的感知、判断和行为。旅游体验与旅游者的五种感官体验联系密切,合理的利用感官营销将在很大程度上促进旅游业的发展。为了利用感官营销分析中国游客对泰国的忠诚度,并为泰国旅游业的发展提出针对性的建议,本文对赴泰的中国旅游者进行了两次调研。第一次是在泰国,第二次是六个月之后对之前旅游者的回访。主要的目的是分析在有时间干预的前提下,感官印象与旅游者忠诚度之间的关系。本文以中国旅游者为调查对象,对其在泰国的感官体验进项了研究发现,在时间作用之后,旅游者认为五种感官体验对获得积极的旅游体验的重要程度没有发生变化,两次调研中旅游者都认为视觉感官对旅游体验的作用最为重要。同时,在回国一段时间之后,中国旅游者对泰国感官印象的数量和多样性都没有十分明显的减少,甚至与视觉相关的感官印象还有所增加。其次,文章通过分析问卷数据发现,感官印象对旅游者的目的地忠诚有着显著的正向关系,并且感官印象越丰富,旅游者对泰国的忠诚度越高。文章还发现,通过时间的作用之后,感官印象对旅游者忠诚的影响程度会有一定的增加。最后,文章根据调研的结论,对泰国旅游业的发展提出了一定的建议,对旅游目的地环境进行规划,使旅游者更容易记住难忘的旅游经历,从而提高旅游者目的地忠诚度。
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