【摘 要】
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信任是维系社会中各种关系的纽带,是各个组织正常运转的润滑油,信任对于我们的生活是至关重要的。但日常生活中往往会发生信任违背的事件,有关信任被破坏后如何修复就显得极为迫切,以往研究有关于道歉形式以及道歉时间的讨论尚存在争议,并且对于同一事物部分结论甚至出现了严重的两极分化,即对于道歉策略相关的研究有两种完全相反的观点。我们通常所接受的教育是要学会表达“对不起”即道歉以表示歉意,但是我们应该如何道歉?
【基金项目】
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江苏省社科基金重点项目“诚信建设系统的有效运行及评价体系研究”（编号:20SHA004）的阶段性成果之一；
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信任是维系社会中各种关系的纽带,是各个组织正常运转的润滑油,信任对于我们的生活是至关重要的。但日常生活中往往会发生信任违背的事件,有关信任被破坏后如何修复就显得极为迫切,以往研究有关于道歉形式以及道歉时间的讨论尚存在争议,并且对于同一事物部分结论甚至出现了严重的两极分化,即对于道歉策略相关的研究有两种完全相反的观点。我们通常所接受的教育是要学会表达“对不起”即道歉以表示歉意,但是我们应该如何道歉?主动出击还是被动等待?立即道歉还是选择时间?本研究主要由三部分构成。第一,通过实验的方式探讨短期关系中道歉形式对于信任修复的影响。第二,借以情境问卷的方式探讨在长期人际关系中,道歉形式在不同违背类型中对信任修复的影响。第三,将道歉的时间纳入探讨,研究了在违背结果严重度高低两种状态下,道歉时间应如何选择。本研究主要结论如下:1、人们倾向于对将陌生他人定义为可信任的。2、道歉的形式能够显著影响信任修复的效果,主动道歉的信任修复效果最佳。3、在有意违背情境、无意违背两种情境中,主动道歉均能取得更好的信任修复效果。并且无意违背的信任修复效果优于有意违背。4、违背结果严重度低、高两种情况下,道歉的时间在信任违背情境中的效果略有不同:在无意违背情境中,即时道歉的信任修复效果最佳;而在有意违背情境中,延迟道歉的修复效果最佳。
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