【摘 要】
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当前的证券市场经纪业务竞争异常激烈,佣金水平直线下降,极大的压缩了经纪业务的利润水平。监管部门提出了“要把合适的产品推荐给合适的人”的相适应原则,客户也要求提供定制的理财方案,给传统的营销带来了巨大挑战。A证券承德营业部“以低价格为主,口碑营销为辅”的营销策略难以适应当前环境,经纪业务陷入瓶颈期。互联网、大数据、人工智能技术的快速发展,为承德营业部以客户大数据为基础开展精准营销提供了良好的基础,制
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当前的证券市场经纪业务竞争异常激烈,佣金水平直线下降,极大的压缩了经纪业务的利润水平。监管部门提出了“要把合适的产品推荐给合适的人”的相适应原则,客户也要求提供定制的理财方案,给传统的营销带来了巨大挑战。A证券承德营业部“以低价格为主,口碑营销为辅”的营销策略难以适应当前环境,经纪业务陷入瓶颈期。互联网、大数据、人工智能技术的快速发展,为承德营业部以客户大数据为基础开展精准营销提供了良好的基础,制定基于客户画像的精准营销策略对于营业部的进一步发展至关重要。本文采用了文献分析法、调查研究法和案例分析法。在进行相关文献整理和理论分析的基础上,描述了A证券公司承德营业部及其营销现状,采用深度访谈研究了A证券公司承德营业部营销中存在的问题,分析了问题产生的原因。基于承德营业部的客户历史数据和客户画像,把客户分为12个客群,提出了体验式活动、沉浸式延伸、贯穿式维护、场景式助力4个方面精准营销策略,并对实施效果进行了评估,验证了策略的有效性。本文以A证券公司承德营业部的客户画像为基础实施精准营销,有效的改善了营业部的业绩,同时增加了客户的粘性,满足了“相适应”的监管要求,可以为类似的企业提供借鉴。
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