商业银行是一个属于风险密集、资金密集、技术密集的服务和竞争行业。目前,在商业银行的操作风险中,柜面业务操作风险是其中一个非常重要的方面。如果不对柜面业务的操作风险引起重视,不充分防范就很有可能带给银行各种关于声誉上的不良影响,或是管理问题的影响,或是未来发展的影响等等。本文首先从最基本的角度分析了商业银行操作风险管理的基本概念、风险产生的原因、风险带来的问题损失、风险大致的分类。然后针对上述问题对怎样加强柜面业务风险管理提出了建议。最后依照实际业务操作经验和一些典型案例,具体分析描述了商业银行柜面业务操作风险管理的方式方法。对于柜面业务操作风险的管理是多方面的,主要来自于内部流程、银行业务操作人员、银行核心系统、外部突发事件等方面。商业银行完善的内部控制流程是柜面业务操作风险的“领导者”；商业银行柜面操作人员和其主管人员是柜面业务风险的操作控制主体,是银行柜面操作风险防范的“主力军”；先进的业务操作系统是柜面业务操作风险的“坚实后盾”。柜面业务操作风险的管理必须将这些方面统筹管理执行,才能起到防范风险的实际作用。银行承兑汇票是商业银行业务发展中最重要的业务品种之一,它给商业银行带来的收益是可观的。但是这项业务是把双刃剑,操作过程中稍有不慎又会给银行带来不小的风险损失。所以本文同时还将银行承兑汇票业务的操作风险进行了具体的案例研究。