政务新媒体以“政务+网络+服务”为发展方向,在发布信息、解读政策、引导舆论、提供服务、展示政府形象等方面发挥作用,是融媒体时代提高政府治理能力的必然选择。宏观上看,各级政务新媒体发展势头迅猛,数量与日剧增,微观上看,政务新媒体分化趋势明显,国家级别媒体发展迅速,地方媒体在发展过程中出现了“水土不服”的问题。从2018年5月以来,由于在没有找准定位的情况下大量投入资金、人力、技术,产生了资源浪费的行为,运营不善,内容同质化和帐号僵尸化的情况比较严重,我国不少省份都出现了“关停潮”。与中央级别政务新媒体相比,地方政府新媒体与用户连接的意愿更强烈,在政府的信息服务中发挥重要作用,做好地方政务新媒体的信息服务工作具有现实意义。“西安发布”在近几年的建设中成为陕西省的优秀政务新媒体代表,是西安市委政府重要的发声渠道,在内容生产方面走出一条独特道路。本文将“西安发布”微信公众号作为研究对象,依托内容分析与深度访谈等研究方法,对其生产内容、呈现形式、传播特色进行分析,展示其在地方政民信息服务中发挥的作用,探究其在发展中呈现的优势和问题,为地方政务新媒体做优做强提供经验参照。本研究发现,“西安发布”微信公众号在选题和内容制作中,植根于西安市民的信息需求,积极进行新闻本土化创作,政务信息传递权威及时,民生建设文章收获了良好的传播效果;此外,微信与客户端平台形成互动,扩大信息的传播范围,收获了更多的用户。但也存在一些问题,例如:用户体验互动不强、政务新闻传播效果欠佳、缺少公共服务意识等。根据研究中发现的不足,本文认为可以从提升用户参与度、提内容趣味性、增强平台之间互动等方面加以完善。