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CRM的核心思想是企业将客户作为最重要的资源来经营和管理,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域.一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面,通过信息共享,优化企业业务流程,降低企业经营成本.