流动人口项目信任关系建立的实践探索

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随着社会转型的加剧,政府积极创新管理模式,并将更多服务以项目运作化的形式下放到社会工作服务之中。为适应社会的需要,社会工作服务已经从传统的老人、儿童、妇女等领域扩展到新型的如流动人口服务领域。然而,在流动人口服务中,由于流动人口群体尤其是“乡-城”型流动人口群体的流动性大,文化素质较城市人口低,过客心理严重,对社区事务不关注,缺乏安全感和信任感等特点,导致流动人口群体对项目不信任,拒绝参与项目或中途退出项目,从而不利于项目的推进和最终目标的达成。因此研究如何在流动人口项目实施中建立信任关系至关重要。本研究以昆明市船房社区L家访项目为基础,旨在研究社会工作的方法和技巧怎样应用于流动人口项目信任关系建立的过程,尤其着重研究在项目实施初期时信任关系的建立过程。研究发现,在船房社区L家访项目中,可将家访员与家访对象的信任关系建立过程分为初步接触期、信任关系建立期、信任关系巩固强化期三个阶段,结合家访项目个案入户的特点将个案工作的方法和技巧重点运用于每个阶段,可以有效地帮助家访员与家访对象建立起信任关系,保证项目可持续进行,并在此过程中总结成功的经验,为社会工作介入流动人口项目服务提供专业实践经验,促进专业反思。
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