随着电力市场改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需要进行重组，企业经营理念也开始以产品为中心转向以客户为中心。因此，面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销中的客户关系管理、尤其是一对一营销就成为电力企业的必然选择。 本文将客户关系管理的两个主要研究视角(人文管理角度和信息技术角度)有机地结合起来，对电网企业客户关系管理的关键模块进行了研究与设计。并结合上海电力公司和浙江电力公司的客户关系管理进行了介绍与分析。 文章结合电网企业电力营销的当前实践和自身特点，设计了电网企业一对一营销模式并提出了应用要点。 本文的创新点主要有： 1、将“一对一营销模式”导入电网企业的客户关系管理； 2、论述了电网企业信息系统对于“一对一营销”模式的强大支撑作用； 3、设计了电网企业一对一营销模式。