【摘 要】
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随着计算机网络应用日益普及和通信技术、计算机技术的发展，产生了横跨电信、计算机两大领域的CTI技术。而客户服务中心（Call Center）是CTI技术最重要的一种应用。作为一种全新
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随着计算机网络应用日益普及和通信技术、计算机技术的发展，产生了横跨电信、计算机两大领域的CTI技术。而客户服务中心（Call Center）是CTI技术最重要的一种应用。作为一种全新的服务方式，客户服务中心在现代商业中的作用已经越来越被企业和客户所认可。本文主要介绍了客户服务中心系统的总体结构、并且对系统中的数据库服务器以及互联网接入部分进行了设计实现。在数据库设计部分着重讨论了保持数据的完整性和一致性的问题，并且提出了采用复制技术和分布式事务处理方法的解决方案；此外还开发了座席端的应用软件，主要用于进行对数据库的操作。在互联网接入部分着重讨论了Web服务器以及E-mail服务器的配置实现，并且讨论了通过配置代理服务器来实现防火墙的方法。
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