近年来，中国国内铜版纸企业已建成投产，不仅使国内涂布纸生产能力的快速增长，也使得国际市场的竞争越来越激烈。对金东而言，留住老客户，开发新客户对企业的生产运营起到决定性的作用。该如何更好地应对当前的严峻形势，综合考虑各项因素，对客户满意度进行进一步探讨研究，对金东拓展销售，提升财务效益尤显得尤为重要。　　本文首先对顾客满意度等相关理论进行了归类整理，并介绍了当前最为经典的顾客满意度指数模型。然后针对金东纸业目前的客户满意度调查现状和存在的问题进行了探讨，指出公司以前的满意度模型及满意度调查方式存在的缺陷，并提出了改善方案。在此基础上，通过美国客户满意度模型(ACSI)并以结合金东公司自身特点，设计了更为科学合理的客户满意度调查问卷，同时开展了调查金东客户满意度。通过对金东客户满意度调查数据的统计分析，得出2013年金东客户满意度指数，同时针对调查过程中揭示的问题，给予了原因分析，提出改善措施。　　本文是把客户满意度相关理论和金东纸业的实际情况相结合，为公司提高市场竞争力提供新的视角。因此，本文在一定程度上对金东纸业客户满意度的提升，有积极和现实的推动作用，从而促进公司健康运营，持续发展。