当前,我国正处在传统农业向现代农业的转型时期,各种新技术广泛使用,农业信息化建设方面取得了长足的进步,但是也依然存在着一些问题。由于我国农民普遍还不富裕,农村的基础设施尚不完善,导致了农业信息在最后一公里不能及时有效的传递到农户手中,严重阻碍了农业现代化的发展,为了解决这个问题,国内不少地方都提出了一些解决方案,然而这些方案由于信息传播途径和产品内容单一,使得最后一公里问题依然存在。 本文在对我国农业信息化“最后一公里”现状分析的基础上,提出了一种适合我国国情的系统解决方案,该方案集成了固定电话、手机和网络三种信息媒介,最大限度的覆盖了不同层次的农业用户。针对该解决方案中的电话呼叫中心部分进行了设计与实现,首先分析了农业呼叫中心的需求,建立了需求模型和用例模型。在分析的基础上对呼叫中心进行了设计,确定服务流程,建立了呼入通道和呼出通道的状态转换关系；设计的座席分配算法提高了原有计算机语音板卡的自动呼叫分配运算能力,基于东进D081A语音卡编程实现了该农业呼叫中心,系统具有自动应答、呼叫分配、人工应答、通话录音、收发传真、留言等功能,农户基于电话能够获取与发布各种信息,经过对系统的测试,该呼叫中心可满足农户的各种需求。