随着全球业务信息化的发展，业务信息化已给集团客户提供各种专享的、高质量的专线服务，这种专线服务已成为企业新的收入增长点。但是，市场竞争越来越激烈，集团客户的竞争是各大电信运营商竞争的焦点，而集团专线业务则是捆绑集团客户最有效最直接的手段，也是推广集团信息化解决方案的重要通道和平台。　　 目前，武汉移动公司已经建设有2000多条集团专线，预计2012专线条数还将持续上涨，但由于目前缺乏对集团专线的监控手段，无法对集团专线进行实时监控，只能通过客户投诉来发现问题.这样势必大大影响用户感知度。为了提高移动在集团客户方面的占有率，必须加强售前售中响应速度，提高售后服务。这样才能有着强大的用户群体，提高用户感知度，从而形成良好的品牌形象。所以，对集团客户专线的监控成了势在必行的支撑手段。集客监控系统的开发，就是为了提升顾客感知度、提高市场占有率获得长期稳定收益和竞争优势、实现告警事故隐患及缺陷的全方位闭环管理。　　 本文以武汉移动集客专线监控系统项目为背景，首先，软件项目的整个开发过程按照一套业务流程进行规划，然后，结合软件项目管理的相关理论，从项目范围确定、项目管理组织形式、项目控制过程几个方面深入细致的阐述了软件项目管理在软件项目中的应用方法。提出了软件项目管理过程中，要充分重视项目定义。如何合理地定义客户需求，明确项目范围，是实施项目管理面临的首要问题。在项目实施全过程中，项目管理者严格保证和控制各项里程碑的完成时间。　　 本文还根据本项目的管理经验，结合当前国内外的一些普遍现象，总结出软件项目管理的成功原则，以及对提高软件项目管理的一些方