网络理财用户的持续使用意愿影响因素研究

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近年来,互联网、移动支付和计算机技术极其快速的发展势头,使得它们为传统行业开辟了全新的发展道路,而传统金融业与互联网的融合也触发了倍受热捧的新兴行业——互联网金融,其中,以网络理财产品以其灵活性、便捷性、低风险和低门槛的特点使得它被广泛应用并很快打开市场,巨大的市场潜力不仅吸引传统金融业、同时也引起了各大互联网公司的角逐争相。阿里巴巴集团支付宝公司首先推出了网络理财产品"余额宝",迅速占领了巨大的市场份额,在国内网络理财领域处于首屈一指的龙头地位,随后,受到这一事件的推动,腾讯、百度、京东等其他互联网公司也相继与基金公司合作计划上线网络理财产品,网络微理财的市场争锋日趋激烈。同时,不仅互联网行业内的竞争不断升级,用户也变得日益挑剔,相关数据显示,网络理财产品的多种因素都会影响用户的选择结果,并且,在网络环境中较低的转移成本会更容易造成用户流失,因此,究竟哪些因素会影响网络理财用户的持续使用意愿,是各大互联网和金融理财公司所迫切需知的。本文通过对国内外相关文献的梳理,基于整合型技术接受模型框架,结合满意度理论和感知风险理论构建了结构方程模型,并在前人研究的基础上提出了研究模型和假设,对329位曾经使用过余额宝的用户进行了问卷调查,并利用验证性因子分析法对样本数据进行了分析和验证,得出了影响网络理财用户持续使用意愿的关键因素和各影响因素间的相互关系。本文的研究结果显示:绩效期望、社会影响、满意度会直接影响用户的持续使用意愿,并呈现正相关关系。本研究中,虽然努力期望和感知风险两个维度与用户使用持续意愿不具有直接的显著相互关系,但会仍通过对用户满意度的影响而间接影响到用户的持续使用意愿。本文的贡献之处在于:(1)以实证研究的方式分析了影响网络理财用户使用意愿的影响因素,填补了国内在网络理财这类新兴产品实证研究上的空白;(2)本研究以整合的技术接受模型UTAUT为基本研究框架,同时结合感知风险和满意度理论,提出了研究网络理财用户持续使用意愿的研究模型,该模型具备更强和更全面的解释力度;(3)本研究通过对实际样本数据的分析和模型的验证得到了有价值的研究结论;(4)根据实证研究得出的结论对网络理财的发展提出了管理方面和市场方面的建议,例如区分目标客户类别、口碑营销、建立健全风险监管机制、加强用户交互的智能化等。
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