【摘 要】
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离职率过高会给企业带来很多的负面影响比如经营不利、人才流失、增加经济负担等,基于文献来看,离职行为研究对企业来说是一个非常重要的议题。在线教育作为新兴的服务行业,也正在受到高离职率问题的困扰。我国线上教育在经历了早期高速增长时期后,在国家政策影响下进入了平稳发展期,内部竞争激烈、市场分散程度高是当前线上教育行业的主要特征。课程顾问作为这个行业人数最多的岗位,出现了离职率高并且入职的时间短的现象,对
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离职率过高会给企业带来很多的负面影响比如经营不利、人才流失、增加经济负担等,基于文献来看,离职行为研究对企业来说是一个非常重要的议题。在线教育作为新兴的服务行业,也正在受到高离职率问题的困扰。我国线上教育在经历了早期高速增长时期后,在国家政策影响下进入了平稳发展期,内部竞争激烈、市场分散程度高是当前线上教育行业的主要特征。课程顾问作为这个行业人数最多的岗位,出现了离职率高并且入职的时间短的现象,对教育企业发展造成了很大的负面影响并且增加了人力资源部门的管理难度。本文在Price-Mueller模型基础上,根据T公司的实际情况进行改进,保留了薪酬、晋升机会和领导支持三个变量,通过构建结构方程模型提出研究假设,采用问卷调查法通过偏最小二乘法运用软件Smart PLS检验理论模型和研究假设,并对评估结果进行分析和解释。（1）确定了影响在线教育行业课程顾问离职的相关因素是企业培训、薪酬和领导支持;研究结论拓展了离职的研究视角,并对在线教育企业的运营有一定的参考价值;（2）Price-Mueller模型中未被解释的三个结构变量薪酬、领导支持和晋升机会分别与两个中介变量组织承诺度和工作满意度的相关关系做了实证,其中只有薪酬和领导支持与这两个中介变量的相关关系显著。最后本文结合实证分析的结果,提出了相对应的解决建议:（1）完善考核指标和激励政策,提高的薪酬和福利,为课程顾问的生活提供有利的物质保障;（2）调整培新形式和培训内容,让课程顾问在工作中得到提升和成长,满足内在的需求;（3）明确管理职责制度考核管理效果。对管理层进行有效的管理,并把离职率纳入效绩考核,减少内部管理不当造成的离职。
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