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当前,呼叫中心的发展已进入成熟期,这种新型的客户接触方式已逐步成为现代企业服务和营销的创新领域和发展趋势,极大地促进了企业的销售能力、服务水平及企业核心竞争力的提升。SC呼叫中心是其所属公司最大的客户接触平台,为公司3300万客户集中提供服务,每月仅人工服务量就接近1200万次,其客户满意水平直接影响公司的总体客户满意度。目前,SC呼叫中心客户满意在通讯业内处于领先地位,也是呼叫中心行业的标杆。3G时代,客户需求的变化对呼叫中心的服务提出新的挑战,通信行业重组尘埃落定,全业务的新竞争格局