自从上个世纪90年代以来,我国银行业的经营环境发生了翻天覆地的变化,财富客户作为银行重要客户群体,具有创造价值高、合作时间长、产品交叉营销率高、客户粘性大等优势。建立科学的客户沟通体系,不仅可以提升银行的整体绩效水平和核心竞争力,还可以提升客户体验感和增强客户信任度,使银行在激烈的市场竞争中站稳脚跟。本文选择以颇具代表性的中国工商银行H支行为例,以其财富客户沟通现状作为研究内容,在沟通理论和相关学术研究成果的基础上,通过深入中国工商银行H支行展开实地调研和案例分析,了解当下财富客户沟通的现状,归纳目前H支行财富客户沟通方面的不足。在此基础上,尝试从沟通机制、沟通方式、客户评价体系和产品设计方面来更新原有的财富客户沟通制度,并提出财富客户沟通方案实施和运行的办法以及注意事项,为进一步解决和优化H支行财富客户沟通中存在的问题指明了方向。本文采取理论联系实证的方法,将管理沟通问题贯穿于整个研究分析中,通过对H支行管理沟通现状的分析和归纳,总结出现阶段下我国国有银行在财富客户沟通上普遍存在的问题,为这些问题的解决提出对策,为此来提升我国国有银行的经营绩效和核心竞争力。本文的撰写可能是对现有国有银行客户沟通研究的补充和延伸,同时也对其他商业银行、股份制银行等同业具有借鉴意义。