随着企业与公众之间的信息不对等逐渐消弭,企业不当行为难以被遮掩。为了缓和危机,挽回声誉,并且修复公众信任,发布道歉信便是最惯常和便利的做法。因此,企业如何组织编排道歉信的内容和语言以实现与公众的人际关系,是一项值得探究的语言学任务。近年来,体裁分析以其强大的应用能力,成为炙手可热的语篇分析工具。然而,现有研究通常仅仅关注宏观体裁语步结构以及表层语法特征,缺乏具体的研究落脚点。基于此,结合企业道歉信的特征,本研究将人际意义引入体裁分析的研究框架。本文选取40篇英文企业道歉文本,在体裁分析的框架下,对企业道歉信的人际意义进行探究。具体来说,本文以Biber-Connor-Upton（Biber et al.,2007）分析框架为基础,在宏观层面分析语步结构,并辅以Hasan（1993）的体裁结构潜势理论,生成语步结构模型;继而从评价系统（Martin＆White,2005）出发,对微观语言层面的评价资源特征做了阐释,以结合探究企业道歉信的人际意义实现方式。研究发现:1)企业道歉信包含七个语步,每个语步下分别有若干策略。其中表达道歉是必选语步,其余是非必选语步。就语步结构来说,尽管其遵循了一些规律,但并没有形成一定的固定模式,从中可以看出企业道歉信作为一种体裁的灵活性。2)企业道歉信在评价资源的选择上呈现出一定的特点,态度资源使用最多,极差资源其次,介入资源最少。3)在人际意义实现方式上,各语步通过侧重使用不同的评价资源,呈现出各自独特的方式。本文从人际的切入点详细探讨了体裁层面的人际意义及其体现方式,将人际概念扩展到体裁结构层,不仅丰富了传统体裁研究的内涵,也证明了评价系统的适用性。希望本研究的发现能够有助于提高公众对企业道歉文本的解读能力,进一步提升消费者意识。