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新世纪管理实践中的一个重大变化是,不论在私营部门还是公共部门,传统的“效率优位”正在被“质量优位”取代,质量和顾客满意被提到了重要位置。可以说,质量和顾客满意已经成为21世纪管理的主题。然而,政府作为现代社会中最主要的组织结构,其根本任务就是管理多种多样的行政事务,改善社会生活质量,提高经济发展水平,使社会有序地运行和发展。然而,随着社会变革的不断加剧,政府组织面临的问题越来越多、越来越复杂。如何更好地调节控制自身的一系列活动,完成行政任务,促进社会整体协调发展,是各国政府组织亟待解决的问题。
本论文在ISO9000质量管理理论、绩效管理理论、“政府再造”理论、全面质量管理理论等相关理论的结构下讨论了ISO9000与政府部门工作质量的联系,进而剖析了ISO9000质量管理体系在实际政府工作中的影响和作用,提出在政府部门建立ISO9000质量管理体系的目的是为了强化政府内部管理,而非为认证而建立,提出保证政府工作质量的有效方式是建立我国政府质量管理体系模式,使得政府工作制度化、程序化,规范化,提高工作效率。事实证明,体系管理是实现政府部门行政管理制度化、规范化、程序化,建立服务型政府的有效途径,也是构建和谐社会的强大推动力。当代政府部门质量管理的发展趋势是建立科学的质量管理体系,在政府部门中引入ISO9000质量管理体系来提高政府部门的行政工作质量,是可以借鉴的有效途径之一。