随着我国旅游事业的不断发展,景区服务质量管理越来越落后于旅游市场发展的要求。服务质量标准作为一种全新的服务质量管理模式,是建立在服务质量差距模型基础之上的,以发现和消除顾客期望和感知的差异为目标的,涉及流程、评价和控制、持续改进等方面的管理方法。它通过评价在服务过程中游客期望和感知的差距,力求发现服务中存在的质量问题及其原因,以控制标准化的后续服务流程的开展和实现相关环境的支持,力求通过标准化的服务流程、服务补救以及对流程的持续改进来尽量减小差异,提高服务质量。而数字化管理是一种先进的管理模式,它依靠快速稳定高效的信息流动来实现企业的管理功能,其与服务质量标准的结合可以进一步加强服务质量标准的有效性、适用性和时效性,这对于当前我国景区管理具有一定的指导意义。此外,本文还就数字化服务质量标准在景区服务质量管理中实际模式结合具体的信息系统的设计和实现进行了探讨和研究,为数字化服务质量标准在景区管理中的实际应用提供借鉴。