企业管理领域1990年后发生了业务流程再造为核心内容的革命。成功的企业流程再造在提高企业内部的工作效率、节省成本、提高顾客的满意度方面创造了巨大的成就。全球众多知名企业的案例表明,通过业务流程再造提升组织绩效、促进企业战略变化,是在市场竞争中获得持续竞争优势的法宝,中国企业也在不遗余力追赶这次管理革命。然而,中外企业流程再造实践的屡屡失败也暴露出了很多问题,有些是流程再造理论本身的不成熟,有些是国情和业务流程再造理论的不融合问题。因此结合卷烟工业企业这个特定对象,研究流程再造理论在企业应用的关键点和方法模型,既具有理论研究的意义,也具有以此取得企业竞争力巨大飞跃的现实意义。　　 本文在综合归纳国内外业务流程再造理论及应用的大量研究文献后,调研了国内外企业流程再造成功和失败案例的经验教训,特别对中国卷烟工业流程再造做了较系统的分析,并结合我国卷烟工业企业特点和现状,对比了以目标为导向的流程再造、突出关键流程的流程再造、基于信息技术的流程再造、基于提升管理水平的流程再造等四种不同流程再造模式,并以红云烟草(集团)有限责任公司(以下简称红云集团)作为应用研究对象,探讨了烟草工业企业在企业重组大背景下的流程再造模型和方法,得出了以下成果:　　 (1)根据中国卷烟工业企业的现状和特点,提出了五阶段循环主程序流程再造模型及其方法体系,并归纳了卷烟工业企业流程再造的边界条件。　　 (2)流程再造主程序是一个循环程序,它有三类主循环方式。针对循环可能出现的问题又设计了辅助程序。这个模型的特点在于一种多轮循环的思想,可以有效避免流程再造失败的巨大风险,统一了根本性、彻底性、显著性、流程性四种流程再造的特性。同时,通过循环式的流程再造,以针对实际问题不断循环演进的模式,经过多次循环逐步达到流程再造根本性、革命性变革的效果,是既不同于革命性变革,又不同于渐近性变革的一种新的流程再造模式。　　 (3)通过红云集团的个案研究,分析了集团在财务管理、采购管理、技术研发管理、人力资源管理、市场营销管理、生产管理及信息管理等业务流程中存在的问题,并应用五阶段的循环主程序,提出了相应的流程再造方案。　　 (4)提出了具有一定针对性的流程再造成效评价模型,并从红云集团流程再造的初步效果的侧面证明了本文所提出模型和方法的有效性。　　 本论文通过红云集团个案研究得到的一个初步结论是:由于我们采用了多轮循环的思想,通过五次循环主程序和辅助程序,把企业重组与流程再造结合起来,有效地理顺了宏观企业重组与微观流程再造的关系,明确了每一次循环的主要目标和任务,分层次推进企业重组和流程再造,其成效是明显的,从一个侧面证明了,流程再造的失败是可以避免的,随着时间的推移,其成效将越来越明显。