随着自闭症儿童比例的逐步增高，社会大众对这一群体的关注也越来越高。自闭症儿童不仅需要专业的医生提供医疗服务，特教老师提供康复训练，家庭给予积极支持，更需要志愿者这一群体提供持续义务服务。但是，目前自闭症儿童机构对志愿者队伍的重要性认识不够，缺乏规范管理。本文的目的在于通过笔者收集到的访谈资料，分析机构中志愿者服务所存在的问题，从而找出解决这些问题的对策，促使机构认识到志愿者队伍的重要性，规范对这一群体的管理，使其能够为自闭症儿童提供持久的义务服务，扩大社会大众对自闭症儿童的认识度和接纳度，为其成长提供一个良好的社会环境。本文以马斯洛的需求层次理论和激励理论为基础，主要采用个案访谈法和观察法来收集相关资料，通过对典型案例的分析，指出机构内志愿者服务所存在的问题。同时，笔者探讨了作为一名专业社工者，应该如何通过担当不同的角色，介入到机构志愿者服务中，以满足志愿者需求，提高志愿者服务能力，促使志愿者能提供满足机构需要的服务。本文主要是分析机构中所存在的主要问题，即机构所需要的服务与现阶段志愿者所能提供的服务不匹配的问题，具体表现为志愿者服务动机与机构期望动机不匹配、志愿者服务意识不匹配以及服务的内容不匹配，并分别从机构对志愿者的管理、培训和激励三个方面进行论述，以期找到适合Q机构的方法，去解决这一问题。