作为中国制造产业的一支重要力量，空调产业与其它产业一样，其自身的发展与外部宏观环境的变化息息相关。国家对国民经济的宏观调控以及其它产业的发展状况都会对空调产业产生重要影响。在空调业利润趋薄、成本压力居高不下的今天，空调企业必须保持清醒认识，苦练内功控制成本，提高服务质量，提高产品竞争力及附加价值，这样才能在不利的市场外界环境下保持利润，继续生存并发展下去。 本文首先分析了中国空调市场的历史、现状、内外部环境，以及未来几年发展趋势的相关内容。阐明通过改进各项服务以突出自身经营特色，不断提高客户满意度和忠诚度，是空调行业增强核心竞争力，在竞争激烈市场环境中获得长远竞争优势并顺利实现未来发展计划的必然选择。其次，本文结合客户对各空调品牌服务的满意度调查，归纳了当前中国空调制造企业在服务工作中存在的主要问题，深入剖析了产生这些问题的主要原因，强调推行服务营销管理的必要性和紧迫性。然后，本文探讨了空调行业作为制造企业和服务企业分别具备的一些基本特征，结合客户对服务的需求调查，总结了客户对服务的六个方面需求。并且推导出影响空调行业客户满意度的四个关键因素是服务、价格、品牌、技术。最后，为了切实改进的各项服务工作，本文提出了以下对策：提升员工的服务意识与服务能力；构建高效的组织构架和运作体系；推行关系营销，培养稳定的客户群体；提高服务质量，增加产品附加值。