【摘 要】
：
2020年,我国爆发了新冠疫情。为响应国家的号召,春节期间,全体居民实行居家隔离,非必要不外出,不接触。但是,婚育婴幼,文化教育,社会保障,劳动就业等问题并没有因为疫情而消失,居民对政务办理的需要依旧存在。突然激增的用户数量暴露了线上政务服务平台本身存在的问题,严重影响用户的使用体验。ACSI模型也被称为美国顾客满意度模型,该模型通过研究相关要素来研究顾客的满意度。基于ACSI模型,以上海市移动端
论文部分内容阅读
2020年,我国爆发了新冠疫情。为响应国家的号召,春节期间,全体居民实行居家隔离,非必要不外出,不接触。但是,婚育婴幼,文化教育,社会保障,劳动就业等问题并没有因为疫情而消失,居民对政务办理的需要依旧存在。突然激增的用户数量暴露了线上政务服务平台本身存在的问题,严重影响用户的使用体验。ACSI模型也被称为美国顾客满意度模型,该模型通过研究相关要素来研究顾客的满意度。基于ACSI模型,以上海市移动端政务服务平台“随申办市民云”APP为例,对影响用户满意度的要素以及各要素下的指标进行研究分析。通过建立期望和感知语料库并将用户期望和感知归类到各维度下,利用每个维度下的指标进行问卷设计。SERVQUAL模型也称为服务质量差距模型,想要为用户提供更好的服务,首先要保证的就是超过用户期望。利用SERVQUAL量表得到用户感知期望差距较大的因子,利用QFD法将影响因子转化为设计要素,对该APP进行设计改良。论文的第一章为绪论部分,着重阐述研究课题的背景和意义等,第二章为文献综述及现状研究,第三章为随申办市民云APP用户满意度模型的研究与构建,第四章为数据统计与分析,第五章为随申办市民云APP设计改良,第六章为建议与总结。
其他文献
“十四五”规划纲要提出要传承弘扬中华优秀传统文化的发展政策,强调非物质文化遗产系统性保护。中药及其加工工艺是首批认定非物质文化遗产,在中药机械化加工处于市场主流的环境下,由于其在文化、药效和经济方面的价值不可替代,中药手工加工仍然是一个重要的加工手段。然而在运用侧刀进行中药切制作业中,需要频繁运用上肢,从事手工加工的中药工人更容易患有肌肉骨骼疾病。本研究以中药切制动作姿势分析、肌肉疲劳和铡刀使用的
随着人们生活水平的提高和社会步入老龄化阶段,老年人的生活得到了家庭和社会更多的关注。人们步入老年阶段后身体机能下降,日常活动受到限制甚至阻碍,为了应对这一问题,笔者希望以服务设计理论为指导,老年人群体作为主要目标用户,老年人出行需求为切入点,对老年人助行产品进行设计实践,探索适用于老年人助行产品的设计方法,为老年人助行产品设计研究及开发提供参考。本研究的第一部分从选题的来源与依据、研究现状、目的、
目前,由于抗生素的滥用及其在动物体内的不充分代谢,已有多种抗生素在自然水体中被频繁检出,严重威胁生态环境和人类健康。光催化氧化作为一种新兴的绿色环保技术在抗生素废水降解领域具有广阔的应用前景。制备新型高效光催化剂或者通过特定的技术改良光催化剂是光催化技术的核心问题,也是目前的研究重点。石墨相氮化碳（g-C3N4）作为一种理想的非金属光催化剂,因其原料丰富、简单易制备、可见光响应良好、能带结构可调等
随着大运河及丝绸之路项目被列入《世界遗产名录》,线性遗产作为一种新型遗产类型,正在得到越来越多学者的关注。延汀古道是移民浪潮与延汀地块地理环境结合的产物,是延平汀州二府之间移民、贸易、文化交流的重要通道,具有层次丰富的研究价值与保护价值。文章在文化线路的视角下,整合延汀古道沿线要素,构建延汀古道系统,以田野调查法、文献解读法为基础,收集大量一手资料与史料支撑,通过历史地图转译法与参数化等方法对延汀
随着消费品行业蓬勃发展,化妆品进出口贸易快速增长导致品牌竞争越来越激烈。市场趋势所向不仅对产品技术层面提出更高要求,而且产品质量控制管理上更加严苛。单一遵守国家法规的生产要求已经无法满足市场竞争的环境,作为品牌方为提高产品的质量不断寻求科学、合理、高效的管理体系并为之投入大量的资金和资源。在投入与产出、时间与进度、资源与成本等各种不确定因素存在下,化妆品行业目前关于项目风险管理未形成有效合理的应用
随着我国经济的飞速发展与文化软实力的提升,老字号等相关产品再次进入大众视野,在消费市场上变得炙手可热。老字号作为经受过时代洗礼的文化瑰宝,承担历史传承使命,具有历史文化价值与商业价值等多重价值。上海老字号更是因其独特的海派文化独树一帜。但随着时代的发展,市场快速更迭,新品牌不断涌现,现今的上海老字号已逐渐淡出以年轻人为主体的主流市场,消费人群的特点呈老龄化趋势。上海老字号由于其供应产品、售卖服务及
衰老是随着年龄增长而发生的退行性变化的逐渐积累,最终导致功能受损和死亡概率增加,因此如何延缓衰老、延长寿命一直是人们的研究热点。衰老动物模型的选择对衰老的机制研究以及抗衰老药物的研发至关重要。阿霉素是一种可以插入到细胞DNA碱基片段中的具有细胞毒性的化合物,在体外可以诱导细胞发生衰老,但是,利用阿霉素诱导小鼠衰老的研究鲜有报道。本课题研究了不同浓度阿霉素对小鼠机体的影响,检测了小鼠的体重、食物消耗
我国正处于多变的发展阶段,一方面人口老龄化程度日益加剧,另一方面人工智能技术飞速发展。应对老龄化挑战的医养结合服务模式是近几年来我国重点发展实施的新型养老服务供给方式,在政策的指引、政府的扶持下,正在不断地探索与发展。与此同时,在互联网、物联网等技术的支撑下,人们对老年康复产品的需求也不断提升。基于以上背景,本次研究以社区内的老年用户为中心,对现有的社区医养结合模式以及老年人群进行调研与分析。并以
传统手工艺是中华民族璀璨文化的瑰宝,传承工匠精神,振兴传统手工艺已经成为国家文化发展战略。木工工艺是中国传统建筑农耕工具和家具等的重要工艺,也是一些传统生活用品的必不可少的加工手段。木工刨作为木工工艺的核心工具之一,尽管其结构简单,对于没有经过训练的人来说,却难以掌握使用技巧,不易操纵。近几十年来,由于我国工业化的深度发展,建筑和家具等行业的加工技术的转型升级,以及电动工具的广泛应用,传统木工刨渐