当前,我国正处在黄金发展期,也处在矛盾凸现期,大量矛盾问题通过信访渠道反映了出来。新时期的信访工作,既是体察民情民心、观察社情民意的窗口,也是广纳贤言、为民遂愿、做好群众工作的重要渠道;既是实现人民民主权利、推动社会主义民主进程的重要途径,也是加强党和人民群众血肉联系的桥梁和纽带。因此,结合青岛市信访渠道建设现状,对比中外畅通信访诉求和民情民愿表达渠道的做法,进一步拓宽工作思路、探索渠道途径,创新机制模式,对维护人民群众切身利益,促进社会和谐稳定具有一定的现实意义。随着国务院新修订的《信访条例》于2005年5月1日正式实施,青岛市委市政府信访局站在“立党为公”、“执政为民”的高度,按照“以人为本”的服务理念,以实事求是、改革创新的精神,认真履行服务于人民、服务于社会的职责,敞开信访大门,拓宽民意表达渠道,逐步建立完善与信访群众平等、互信的沟通关系、服务关系,把保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权的任务落实下去,形成了政府有效服务、民意充分表达、诉求不断解决、社会基层稳定的良好局面。同时,在畅通信访渠道过程中,也存在着一些问题和不足,仍有一些薄弱环节。造成这些问题和不足的原因是多方面的,既有客观因素,也有主观因素,既有各级各部门的工作原因,也有信访人自身的原因,应认真对待,积极应对,不断完善和发展。本文按照党的十七大报告提出的“妥善处理人民内部矛盾,完善信访制度,健全党和政府主导的维护群众权益机制”的指导精神,采用文献资料分析法、比较研究法、理论与实践相结合法、数据对比法、归纳分析法等具体方法,对青岛市信访部门如何进一步推进信访渠道建设进行系统探讨,提出以先进理念为导向、以信息系统为依托、以规范机制为保障、以依法受理为关键、以超前排化为前提、以基层工作为基础的路径设计,以期对我国的信访渠道建设及发挥信访工作在构建和谐社会中的基础性作用有所裨益。