移动互联网技术悄然改变着人们的生活,在导游自由执业的政策背景下,旅游市场中网约导游平台大规模发展,将游客与导游以新的流程逻辑重新连接起来。由于网约导游市场前景广阔,进入市场的竞争者越来越多,市场竞争压力增大。在对消费者的青睐和导游资源的争夺上各家网约平台都不遗余力。平台导游加盟的数量和质量决定了平台能够提供产品的数量和品质,丰富的产品数量种类和品质可以吸引更多的游客使用平台。平台的服务质量水平是吸引游客和导游的直接决定因素,X公司近几年来坚持不断的努力提升服务质量,取得了很大成果。本文在研究国内外的六西格玛理论成果和实践经验的基础上,以X公司网约导游服务平台为研究对象,对其平台的质量管理进行了探讨。首先结合市场实际情况分析了平台的质量管理特色,以及平台所具有的服务特征。然后,论述了将六西格玛质量管理理论应用于平台的必要性,结合公司的本质特征论证了平台实施六西格玛的适用性。在具体实施过程中,首先根据目标项目的选择原则,筛选出优先实施的目标过程。接着,以提升导游对加盟平台的过程的满意度为例,将加盟过程中存在的问题利用六西格玛管理方法的予以分析解决。在分析过程中,又将整个过程细分为3个子流程。针对每个子流程的不同特点和问题,分别采用问卷调查法、访谈法等方法了解加盟者的需求。使用过程能力分析、流程分析、头脑风暴法等手段发现并改进加盟过程的流程,并对改进后的成果进行控制,以保证长期效果。通过对加盟过程实施六西格玛DMAIC改进模式进行分析和优化,最后实现了项目的最终目标,即突显加盟入口,清晰加盟流程,缩短产品上线时间,提升加盟者满意度的结果。X公司质量管理的成功经验可以为市场同类型的公司提供参考,甚至可以扩展到其他行业中的网约平台。