本文运用现代市场营销理论和客户关系管理理念,采用市场营销理论,人力资源管理理论,以及数据库营销的方法,分析了Scheugenpflug公司的内外部环境,总结出了Scheugenpflug公司的主要竞争优劣势,针对Scheugenpflug公司实际情况提出以加强客户关系管理为重点,打造Scheugenpflug公司的核心竞争力的对策和建议。本文研究中对Scheugenpflug公司的客户价值进行分类,运用理论推导的方法,结合中外学者的研究成果,结合Scheugenpflug公司自身的经营情况,对Scheugenpflug公司目前客户关系管理的现状进行分析。指出目前Scheugenpflug公司客户关系管理方面的主要问题是客户分类没有客观标准,客户关系管理与销售不能紧密结合,并且没有真正与客户建立战略合作的关系。研究认为Scheugenpflug公司客户关系管理体系需要完善,需要一个更客观的客户分类标准,才能对不同的客户采取不同的销售策略。只有当销售数据和销售指标相结合,并且将客户关系的管理纳入销售人员的绩效考核中去,来检验客户关系管理的实际执行情况,这样才能真正体现客户关系管理给企业带来的益处。另外,结合Scheugenpflug公司的优势,在客户关系管理方面与客户建立战略合作伙伴的关系,才能维护客户的忠诚度,与客户建立长期的稳定的关系,使企业能够持续稳定地发展。本文通过对Scheugenpflug公司客户关系管理的研究,以期让Scheugenpflug公司客户关系管理得到改善和提升,打造其注胶设备制造行业的核心竞争力。