保险业的主要矛盾已经转化为不平衡不充分的保险供给,与人民群众日益迸发、不断升级的保险需求之间的矛盾。实施“以客户为中心”经营模式转型,有效满足客户需求,在保险产品开发、销售渠道搭建、客户服务上领先于竞争对手,已成为各产险主体应对市场竞争的共识。本文针对D财险湖北分公司“以客户为中心”的经营模式转型进行研究,可为D财险公司完善和改进经营模式提供理论支持,也可为其它保险公司进行以客户为中心经营模式转型提供参考借鉴,因而具有重要研究意义。本文主要采用了案例分析法,对D财险公司“以客户为中心”的经营模式转型进行研究,思考如何运用顾客价值理论和业务流程再造理论,构建财险公司“以客户为中心”的经营模式。本论文主要由四部分构成,首先是对相关概念和理论的阐述,包括客户服务、经营模式和以客户为中心的定义,并对顾客价值理论和业务流程再造理论进行了详细阐述;其次,对D财险湖北分公司经营模式转型的背景、过程及取得的成效进行介绍;再次,基于转型结果,对D财险湖北分公司经营模式转型存在的问题及原因进行分析;最后,提出了深化D财险湖北分公司经营模式转型的对策建议:一是完善以客户为中心的发展模式;二是充分发挥人员岗位职能;三是根据转型效果进行调整和优化。本文创新性地提出了产险公司进行以客户为中心经营转型的策略。一是以客户为中心,以渠道为抓手,推动渠道深化,厘清渠道职责与边界,实现渠道专业化运营;二是进行个团分设,实现个人客户的综合经营,团体客户的专业发展,打造渠道、产品、服务、理赔的经营闭环。