在网络信息传播时代，各大公司充分利用各类新媒体对公司的产品和服务进行宣传，在提升了公司品牌知名度的同时，也加速了公司负面消息的传播。近年来，随着相关法律部门监督力度的加强，法规条例的日益完善，消费者运用法律武器进行自我保护和维权的意识逐渐提高，新媒体宣传的力度和广度逐渐拓宽，公司之间的竞争日益激烈，企业经常陷入“产品危机”和“信誉危机”中，乳制品企业也不例外。　　本文以圣元公司为研究对象，首先对圣元公司部门负责人进行访谈，了解他们对圣元公司应对“激素门”和“致死门”事件的时效性、合理性的看法，初步了解公司处理两次品牌危机事件的合理之处和不足之处。然后基于消费者的角度，设计满意度调查问卷，调查消费者对圣元公司处理品牌危机的时效性，品牌产品质量认证的及时性，与消费者联系的紧密性，承担责任的积极性，广告宣传的广泛性，公司对危机的重视程度，与媒体沟通的时效性，危机处理办法的合理性，售后服务情况，利用法律维护企业自身利益情况满意程度以及对圣元公司处理危机的整体满意情况。结果表明，消费者普遍认为圣元公司在处理品牌危机时没有及时与消费者联系，售后服务不到位，危机处理办法不合理，有推卸责任的嫌疑。最后，为圣元公司品牌危机管理完善机制构建并提出可行性建议。