近年来,随着金融市场的不断开放,我国商业银行的经营环境发生了较大变化。主要表现为国内外市场快速扩展与融合,金融监管政策日趋严格,不仅仅银行业务范围越来越广泛,同时商业银行之间有了更加频繁的流动。作为区域性商业银行的分支机构,通博分行把经营的重点放在本地市场。随着地方性金融机构的不断兴起,本地市场竞争已经进入白热化阶段。为适应市场形势和业务发展需要,该行对柜员岗责进行了细分,但大多数柜员对现有的绩效管理方案产生了质疑,工作积极性不高。为实现长远稳定发展,必须加快制定一套更加全面、合理、有效的柜员绩效管理方案。本文采用文献研究法和问卷调查法,围绕通博分行柜员绩效管理进行研究,旨在设计一套符合该行实际并能有效运行的绩效管理方案,提高其绩效管理水平。首先,对与绩效管理相关的基础理论、方法以及国内外文献进行了介绍和综述。其次,通过问卷调查的形式收集柜员对现行绩效管理方案的态度和看法,并对收集的结果进行汇总,总结出现有绩效管理方案存在的问题,同时进一步探究成因。再次,对前文总结出的问题及成因进行分析,采用关键绩效指标法结合360度绩效考核法进行考核,从绩效计划、绩效计划的实施、绩效考评、绩效反馈及结果应用方面着手设计柜员绩效管理方案,在制定绩效计划的过程中,特别是制定绩效考核指标时,把重点放在合理性和精准性等方面,兼顾了衡量柜员工作的量化指标和衡量柜员综合能力素质的非量化指标。在绩效实施的控制上强调绩效培训和绩效沟通的重要性。绩效考评坚持规则在先,注重科学性和全面性。绩效结果的应用环节强调激励的作用,既包括与柜员收入直接挂钩的薪酬分配,又包括与柜员个人发展相关的职级晋升及职业培训应用。最后,从企业文化、组织和制度方面入手,制定具体的保障措施,推进绩效管理方案的有效落实。本文主要目的在于结合现阶段国内外先进的绩效管理理念、方法、措施,研究探索出一套适用于当前柜面人员现状的绩效管理方案,力求通过该绩效管理方案充分调动柜面人员的积极性,为通博分行业务发展奠定稳固基础。同时,促使通博分行有效提升人力资源管理水平,提高发展效能,不断适应市场环境变化,在日益激烈的竞争中脱颖而出,并在这个过程中蓬勃发展起来。