近年来,全过程造价咨询服务发展态势良好,但存在专业技术人员配备不足和服务内容单一的影响整体服务质量的问题。作为委托方,以提高全过程造价管理为目标,通过服务质量评价手段,从全过程造价咨询服务的事中事后阶段介入,根据评价结果分析原因,及时精准完善自身管理缺陷。本文依据知识型服务质量理论,构建全过程造价咨询服务质量评价体系,依据顾客感知的服务质量评价模型,通过对比顾客对服务产品的实际感知水平与期望水平的差距实施服务质量评价。首先应用文献研究法识别全过程造价咨询服务质量影响因素,在此基础上应用SQL量表法完善影响辅助服务质量的因素,通过专家访谈法完善和筛选,最终确定了27个影响因素;其次应用因子分析的主成分分析法提取6个适用于事中事后评价的综合指标,分别为造价确定质量、造价控制质量、造价控制效果、交互质量、技术支持和增值服务;再其次选用结构熵权法确定指标权重,应用区间直觉模糊集法实施服务质量评价;最后通过案例分析,验证了该评价方法的适用性,根据评价结果和结果分析,从委托方和受托方两个角度分别提出改进管理的建议。