随着经济全球化的不断深入，不同文化背景人员的跨文化交往活动日益频繁。文化背景的不同导致交往双方经常发生各种冲突。而且，由于不同文化背景人员在冲突过程中的看法和行为的不一致，冲突往往会激化，甚至产生严重的后果。因此，了解不同文化背景人员在冲突过程中的看法和行为，以及这些看法和行为中蕴含的文化因素是解决跨文化冲突的重要前提。本文研究的重点是从跨文化的角度比较中美员工在冲突管理过程中的行为差异，集中讨论了冲突管理过程中的以下六个方面：对待冲突的态度；对冲突的理解；解决冲突的方式；解决冲突的节奏；冲突中的面子观念；以及冲突后果。作者首先应用一些跨文化理论对中美员工冲突过程中的差异进行了分析，并在此基础上提出了六个假设。然后，作者通过调研来收集数据，运用定量及定性分析来检验假设是否成立。132名中美员工参加了问卷调查，包括36名在美国工作的美国员工，56名在中国国企中的中国员工，和40名在华美国跨国公司中的中国员工。其中，国企中的中国员工是比较中美员工行为差异的基准线。而在华跨国公司中的中国员工只是作为补充对象，目的是调查受过美国文化影响的中国员工在冲突过程中的看法和行为有哪些变化。调查结果基本上支持作者提出的假设，同时也有一些新的发现。例如在冲突解决方式上, 中国员工呈现出采取独断策略的趋势。最后，在调查结果的基础上，本文得出了相应的结论，并为在跨文化背景下，尤其是中美文化背景下的冲突管理提供了相应的建议。