服务业作为国家重点发展的产业,在国民经济中的地位不断上升。该产业不仅是解决和扩大劳动就业的重要途径,更是衡量一个国家和地区经济发展水平的重要标志。服务类企业作为服务业发展的微观承载单位,在国民经济中的地位也越来越重要。服务类企业最大特点就是人力资本在企业资本中的占比高,人力资本已经成为服务类企业的“第一资源”。能否对“第一资源”进行合理的管理,已经成为服务类企业的当务之急。而人力资源管理的核心和枢纽是绩效评估,成功的绩效评估能够为企业招聘、晋升、薪酬和培训等环节提供信息,最大程度发挥人的积极性为企业获取竞争优势。但在实际管理当中,服务类企业的员工绩效评估工作却不尽如人意,当中存在许多问题需要关注。本文以服务类企业员工绩效评估体系为研究对象,从绩效评估的方法、绩效评估的内容和绩效评估的结果三方面探讨适合服务类企业员工的绩效评估体系。具体来讲,本文的主要工作表现在如下三个方面:第一、提出了适合服务类企业员工绩效的评估方法。评估方法上,分析了现有主要绩效评估方法的优缺点和适用范围,并根据服务类企业员工的工作特点以及存在问题,提出适合服务类企业员工绩效评估的方法。第二、建立了针对基层员工的评估指标体系。运用德尔菲专家调查法、层次分析法和模糊数学综合评判法,构建了较为科学的评估模型,在此基础上建立了针对基层员工的评估指标体系。第三、提出了相应的纠偏办法。本文总结和回顾了服务类企业评估结果可能出现的各种偏差,在此基础上提出相应的纠偏办法。同时对评估结果分析、反馈的内容和程序,评估结果有效应用的途径进行了系统分析。