随着生活水平的迅猛提升,消费者的需求变得越来越多样化。面对激烈的市场竞争环境,电商企业唯有创新才能走出困境。但是技术的变革、产品的更新等因素加大了电商企业创新的难度,电商供应链协同应运而生。电商供应链协同注重供应链前后端与顾客之间的联系,强调企业的设计、生产、物流、售后等活动要紧紧围绕顾客需求进行展开,以达到满足顾客多样化需求的目的。然而,电商企业如何通过供应链协同来摆脱自身资源的束缚,获得竞争优势,从而提高创新绩效?对此,本文进行了深入的研究。文章以电商供应链为研究对象,从面向顾客的研究视角,探索了电商供应链协同对创新绩效的影响及作用机制,主要探究以下四个问题:第一,依据协同理论和创新理论,构建供应链协同和创新绩效的模型,探讨供应链协同及其三个维度——前端与顾客的协同、前端与后端的协同、后端与顾客的协同分别对创新绩效的作用机理;第二,基于资源基础理论,构建供应链协同和资源整合的模型,探讨了供应链协同三维度和稳定细化资源整合、开拓创造资源整合的影响关系;第三,根据动态能力理论和创新理论,构建资源整合和创新绩效的模型,探讨了稳定细化资源整合、开拓创造资源整合影响创新绩效的差异性;第四,综合分析稳定细化资源整合、开拓创造资源整合在供应链协同和创新绩效之间的中介作用。在江浙沪一带500家电商企业问卷调查基础上,获取一手数据,通过样本描述性统计、信效度检验、相关性分析和回归分析,对电商供应链协同与创新绩效的作用机理进行实证分析。研究结论表明:第一,供应链协同可以提高创新绩效。前端与顾客的协同、前端与后端的协同、后端与顾客的协同皆正向作用于创新绩效,其中前端与后端的协同对创新绩效的作用最大。这表明电商企业要想提高自身创新绩效,前端要关注顾客的购买偏好和潜在需求,针对性地进行设计营销;后端要及时听取顾客的意见和反馈,做到采购、生产、仓储、物流与顾客的统一;最为关键的是顾客需求和意见反馈在前后端的快速流通和信息共享。第二,供应链协同可以提高资源整合。前端与顾客的协同、前端与后端的协同、后端与顾客的协同均正向作用于稳定细化资源整合、开拓创造资源整合。这表明电商企业需要加强供应链上各主体的协同程度,让人才、技术、信息等资源得到充分整合吸收。第三,资源整合可以提高创新绩效。稳定细化资源整合、开拓创造资源整合均显著提高创新绩效。电商企业要紧紧围绕顾客需求进行资源的识别吸收和优化配置,采取不同的整合方式,来发挥内外部资源的潜在价值,提高企业的创新绩效;第四,资源整合在其中产生了中介作用。稳定细化资源整合、开拓创造资源整合均起到了部分中介作用,其中稳定细化资源整合在供应链协同和创新绩效间的中介效应强于开拓创造资源整合。电商企业要认识到资源整合在面向顾客的供应链协同和创新绩效之间发挥的重要作用。对自身独特资源的优化配置和对外部新资源的获取开发,是电商企业在进行以顾客为中心的协同中必不可少的环节。电商企业应选取稳定细化的资源整合方式,这样能够更好地利用现有资源,有效规避风险,稳步提高企业创新绩效。通过对电商供应链协同的研究,能够为企业在转型升级上指明方向,在资源的优化配置上提供理论依据。