商业银行是我国金融体系的重要组成部分,更是不可缺少的一部分。商业银行与我国社会主义经济制度体系的形成和发展有着密切的联系,随着市场经济风暴横扫全球,商业银行的经济发展也受到了较大影响。经济全球化的发展虽然促进了银行的快速发展,但银行在发展的实际过程中仍然面临操作风险。柜台业务操作风险是商业银行操作风险中最核心、最基础的环节,近年来已经成为商业银行日常管理中投入资源最多的操作风险管理内容。由于柜台业务贯穿于银行日常的所有工作,并且兼顾核算、会计服务、监督等诸多职能于一体,因此,柜台业务操作是商业银行日常工作的基础核心。进一步完善柜台业务操作风险管理,降低风险事件发生的概率,已经成为众多商业银行完善经营管理,提升商业银行综合竞争力的重要战略。本文以风险管理理论、委托代理理论、信息不对称理论等理论为基础,通过对国内外学者和专家就商业银行操作风险管理相关文献的梳理,运用问卷调查法、案例分析法等方法,以中国银行PY支行为案例,对该支行柜台业务操作风险管理的现状、问题、原因等内容做了全面的分析。文章首先通过问卷调查的方式,从制度、人员、系统、流程四个方面对中国银行PY支行柜台业务风险做出初步识别;其次,结合专家访谈的方式,文章构建了以环境因素、人员因素、制度因素、系统因素以及流程因素五个因素为一级指标和16个二级指标的中国银行PY支行柜台业务风险评估指标体系,并得出一级指标相应的权重;然后,文章深入分析了中国银行PY支行柜台业务操作风险产生的原因,包括:柜台操作员工素质需提升、柜台操作管理制度不完善、柜台操作流程管理不健全、柜台系统安全性存在隐患以及柜台外部监管体系不完善等方面;最后,文章结合前文理论知识和中国银行PY支行柜台业务操作风险产生的原因,提出了该行柜台业务风险管理策略。本文主要采用提出问题、分析问题、解决问题的研究思路,重点通过运用层次分析法,就影响中国银行PY支行柜台业务操作风险的原因做出评估,其中人员因素权重最大,其次是制度因素,第三是流程因素,第四是系统因素,最后的是环境因素。结合权重占比,本文提出柜台业务风险管理策略,具体包括加强员工素质管理、完善风控管理制度、优化业务流程管理、强化信息系统建设以及防范内外欺诈行为等方面。柜台业务操作风险管理作为商业银行操作风险的重要内容之一,其管理体系的完善与否直接影响到商业银行的日常运营与管理。通过本文论述,以期对中国银行PY支行在规范柜台业务操作管理、降低风险方面有一定的理论和实践指导意义,同时对其它商业银行在风险管理方面有一定的借鉴和参考。