目的:了解新疆第三方调解现状情况及医患双方对其的认知和满意度水平,并使用统计学方法分析影响因素,为完善新疆第三方调解机制提供参考依据。方法:通过访谈法了解新疆第三方调解现状;并于2016年1月至2016年12月期间随机抽取乌鲁木齐市3家医疗机构的医务工作者200例和患者199例进行认知水平的调查,同时抽取被第三方调解机构调解过的医疗工作人员135例及患者118例进行满意度水平调查,使用自制的问卷进行调查并使用SPSS 21.0进行统计分析。结果:1)新疆第三方调解机构健全、流程明确,调解成功率高,为有效解决我区医疗纠纷做出重要贡献;2)认知水平:医务工作人员对第三方调解认知平均得分为38.69±9.68,得分率为74.40%,可能的影响因素包括职称、是否经历过医疗纠纷、年龄、工龄,多因素分析显示职称、是否经历过医疗纠纷及工龄是影响医疗人员认知的独立因素,均P<0.05;患者认知平均得分为32.74±6.02,得分率为62.88%,多因素显示影响患者认知水平的独立因素为年龄、学历、家庭收入。均P<0.05;3)满意度水平:医务工作人员对第三方调解的满意度平均得分为41.60±9.82,得分率为69.33%,影响其的独立影响因素为工龄、对医疗纠纷第三方调解的了解程度;患者满意度平均分为37.09±12.48,得分率为61.82%,影响患者满意度的独立因素为年龄、协调赔偿金额、调解过程时长。结论:我区第三方调解对我区解决医疗纠风做出重大贡献,取得了长足的成效;但仍然存在责任划分不够明确、调解人员的水平有待进一步提高、调解流程及方式僵化、不够简明等不足,而且民众对其认知较低,且满意度水平不高,需要通过引进人才、完善相关制度、灵活进行宣传和调解手段,以达到完善我区第三方调解机制的目的。