随着人民生活水平的提高，对供电企业客户服务的要求也不断提高，要求供电企业大力规范内部管理，提高服务水平和质量。在同行中，南方电网公司率先迈向“2015年达到国际先进水平供电企业”的目标。在新形势面前，SW供电局迫切需要深入分析企业面临的内外部环境和客户服务现状，借鉴国内先进供电企业的经验，制定一套符合实际的服务营销策略并付诸实施，快速提高服务水平。　　本论文研究的主要内容是：第一，标杆选定。基于标杆管理理论，论证对标的必要性，选择可行的对标单位。第二，基于服务营销组合理论，提出符合供电企业实际的服务营销7Ps组合。第三，以供电企业服务营销7Ps组合为框架，进行对标分析。主要从7Ps组合，逐个分析标杆企业取得成功的主要做法，梳理 SW供电局与标杆企业之间的差距，分析产生差距的主要原因，提出改进方向。第四，改进策略研究。结合SW供电局的现状，提出提高SW供电局服务营销水平的具体策略。　　通过上述研究，本文为 SW供电局设计包括加快主配网建设改造、加强服务产品的策划和推广、建立实体厅、95598、网厅三位一体的渠道网络、加强营销服务宣传、重视服务人员素质提升、开展服务环境和形象建设、关注服务过程管理和开展服务质量闭环管理等七大项五十条措施。