社会化商务是社交媒体与电子商务相结合的新兴电子商务形式。近年来社会化商务发展迅速。感知价值作为用户参与社会化商务的驱动力,是社会化商务快速发展的重要影响因素。感知价值作为一个多维度的复杂构念,现有文献缺乏对其系统的研究,因此本文将价值焦点思维决策法和层次分析法相结合,系统的研究社会化商务用户感知价值的维度及其权重。本文包含以下两部分研究:(1)基于价值焦点思维决策法(VFT)的感知价值维度研究。这部分的研究通过对39位社会化商务的用户进行系统访谈,得出用户参与社会化商务的基本目标和手段目标,并绘制社会化商务用户感知价值的手段-目的目标网络图。其中,基本目标包含提高产品质量、节约时间、节约金钱、提高便利性、满足个性化需求、保证安全、增加购物享受、增加探索性、增加归属感、保持人际关系、增加自信共1 1项,另有获得用户生产信息、平台社区化等社会化商务特有的手段目标。本研究结合文献,将基本目标分成四类,确定社会化商务用户感知价值的4个维度以及各自对应的二级指标,形成社会化商务用户感知价值的层次模型。(2)基于层次分析法(AHP)的感知价值权重研究。根据上一部分得出的社会化商务用户感知价值的层次模型,设计调查问卷,对406名社会化商务用户进行问卷调查。采用层次分析法构建两两判断矩阵,并对判断矩阵进行一致性检验与权重系数计算,得出社会化商务用户感知价值各维度及其二级指标的权重系数及排序结果。另外,本研究以淘宝、微信和小红书为例,比较三种不同类型的社会化商务的用户感知价值权重并对权重系数进行比较分析。通过对社会商务用户的感知价值的定性和定量研究,本研究发现社会化商务用户的感知价值可分为实用价值、享乐价值、社会价值和自我价值4个维度。其中,实用价值最受重视,享乐价值、自我价值、社会价值也是社会化商务用户期望获得的价值。实用价值中,以提高产品质量、保证安全和节约时间最为重要。另外,淘宝、微信、小红书这三种不同类型社会化商务的用户感知价值权重结果也都与总结果一致。本文将定性研究与定量研究相结合,应用价值焦点思维决策法和层次分析法,示范了价值焦点思维决策法和层次分析在消费者行为研究中的应用,丰富了社会化商务用户的理论,研究方法具有一定的创新性。本文的研究结果能够帮助社会化商务提供商理解用户感知价值,掌握实现社会化商务价值的手段,为社会化商务的发展提出方向。这对于全面而有序地实现用户感知价值,提高社会化商务用户的满意度、忠诚度、参与度,促进社会化商务的持续发展都有重要的指导价值。