H公司是我国设备制造业的一家中型生产厂商，经过多年发展，H公司已在其所处行业内具备了相当的规模与能力。但是近几年，H公司发展遭遇瓶颈期，其中H公司客户关系管理效率低下，客户保持艰难的状况尤其突出。究其原因在于H公司未能实施有效的客户关系管理，充分利用CRM理念，机制，技术来发展客户关系。　　本文正是在这一背景下针对客户关系管理系统在H公司的应用问题进行的研究，本文的研究目标在于建立起H公司CRM系统的应用体系。在分析上，本文研究了以下几方面的内容　　首先,本文运用了H公司的财务数据以及对H公司客户的访谈调查数据，明晰了H公司客户关系管理的基本状况，突出表现为客户结构上大客户的过度依赖和客户关系管理效果上客户满意度不高。之后本文分析了H公司现有的客户关系管理的不足之处，包括：客户关系管理方法落后，对客户需求反应慢，数据获取和分析能力不足，未能深化客户分类管理，服务效率低下，人力资源培训不足。　　其次，本文提出了H公司CRM系统实施的原则，CRM系统组成模块，数据仓库建设问题，其中H公司的CRM系统功能模块应包括销售自动化子系统，营销自动化子系统，服务自动化子系统以及商业智能分析子系统。而在数据仓库建设上，本文着重分析了在H公司CRM系统中数据挖掘方法的应用。　　最后，本文分析了H公司CRM系统的具体实施步骤，CRM系统的绩效评价方法以及通过流程再造推动CRM系统建设问题。在这其中，本章着重分析了H公司运用平衡记分卡对CRM系统进行评价的方法和步骤。