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【摘 要】
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客户关系管理是指在企业的运营过程中不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。客户关系管理意味着观念的转变,即以客户为中心来展开企业
【出 处】
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兰州大学
【发表日期】
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2006年期
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