随着我国社会经济的快速发展,民主化进程的不断推进,学界对城市规划实施评价的认知逐步深入,公众本位的价值取向将逐渐体现在城市总体规划实施评价中。20世纪80年代以来,西方顾客导向-结果导向的政府观念、全面质量管理的思想、公共服务的市场化供给、公共参与政府绩效评价等等思想开始占据主流。与此同时,公众参与城市规划也越来越受到重视,但总的来说,我国现阶段公众参与规划编制与规划实施效果评估的程度还比较流于形式。满意度理论起源于心理学领域,成熟于经济学领域,并相继运用于社会学管理学等领域,而在城市规划评价中的应用研究还属于全新的课题。目前在城市总体规划评估中加入满意度调查的探讨虽然受到一些国内外学者的关注,但对概念、模型和评价体系还较缺乏深入系统的研究。本文以公众的视角评价城市总体规划实施的效果,用公众满意度来衡量总体规划的实效,了解市民对城市总体规划实施状况的反应,在除却用数据指标验证城市总体规划实施中空间和用地方面的偏差或对应情况之外,探讨一种新的方式作为有力补充,以最广大的使用者和参与者的角度,更综合更全面地评价总体规划的实施效果和影响,为规划编制和管理提供更扎实的依据。本文在汇总、梳理国内外相关研究文献的基础上,立足于经典的满意度理论和模型,借鉴社会学领域做出的修正,再根据城市总体规划实施的特点,建立起较为科学客观、具有普适意义的总体规划实施公众满意度评价的模型和评价体系,并以莱芜市为例,测评其公众满意度,反馈存在问题,提出相应对策,验证评价体系的适用性。首先,本文提出了进行城市总体规划实施满意度评价研究的背景、目的、意义,研究内容、研究方法、研究框架,以及国内外关于总体规划实施评价和满意度理论模型的研究综述。在此基础上界定城市总体规划实施满意度的内涵,并选择其构成要素作为研究变量,提出了城市总体规划实施满意度的研究模型和假设。通过设计调查问卷采集数据,验证假设,确立了城市总体规划实施满意度模型。基于城市总体规划实施满意度模型,本文构建了城市总体规划实施满意度评价指标体系,通过选择适宜的评价方法,合理的运行程序,对选取的指标确定权重,以莱芜市为例,对城市总体规划实施满意度进行测量、评价。最后结合案例分析的结果,归纳论文的主要研究结论,并总结研究局限和研究展望。