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7月中旬，红星美凯龙集团的电商平台——星易家再次打出一张大牌，在郑州试点开始家居“线上线下”一体化的第一步，这正是家居电商线上线下一体化模式从理论到实践的一次大胆实践。
此次星易家在郑州的线上线下一体化试点中，郑州当地消费者登录星易家郑州站所看到的所有品牌，皆可在红星美凯龙郑州商场中找到。顾客在星易家即可完成红星线下商场内商品的搜索、意向咨询、意向交易、交易评价等，并通过线上付定、线下付尾款，线上付全款，线下付全款的多元化体验完成交易，商场整体销售额同样可得到整体拉升。同时这种多元化的方式比其他同类卖场更有优势，可因此吸引同类用户群。
星易家此次对于线上线下一体化模式的大胆尝试，仅仅是第一步，在之后，更将推出线上线下随心支付，手机APP等各种整合手段，真正做到线上线下无缝连接，消费者可根据最佳的喜好随心所欲的选择购物方式、购买渠道。
红星美凯龙的此次试点试图解决家居行业在电商化道路上一直存在的顽疾：消费者体验问题。
2012年7月，红星美凯龙电商平台“红美商城”上线，在上线运营的半年内，红美商城交易额仅为4万元左右，但先期投入已达2亿元，单是人员工资和广告费用就累计接近1亿元，被行业当做失败案例，但是在经过线上线下严重脱节的平台问题、电商团队的大换血以及公司管理高层“再花2个亿，没有效果就关闭（电商平台）”的阵痛之后，更名“星易家”的电商平台一直运营至今，只是外界很难再得到关于平台的任何销售数据。
2013年“双十一”淘宝、天猫以一场史无前例的购物狂欢，颠覆着传统零售业的销售模式。半个月后，红星美凯龙开始大力宣传自建线上平台“星易家”，试图把逃走的流量拿回来。居然之家电商平台“居然在线”也于当年十一月正式上线。2014年，则是真正意义上，家居电商自建平台的试水之年，传统家居行业自建平台转型的可行性，情势也愈加明朗。
别人尝试还是自己尝试
电商虽然迟迟未能攻克家居行业，但对红星美凯龙、居然之家这样的行业巨头而言，国美、苏宁当年遭遇京东的噩梦，却一直在困扰着他们。
等着被别人挑战，对红星美凯龙的创建者、董事长车建新而言，是不可接受的。与其让别人试，不如自己试。这不是红星美凯龙第一次在电商试水。其在2012年试运营“红美商城”，被电商行业认为是重金投入，得不偿失。
红星美凯龙总裁助理、星易家电子商务执行副总裁王琦琦却认为，第一次试水的资金投入远算不上重金，相比更为重要的，是试出了星易家的思路：要与红星美凯龙产品做出差异，要更便宜、更大众化的价格，而且要用好红星美凯龙大卖场和售后服务的优势。
对于星易家在整个红星美凯龙中的战略位置，红星美凯龙董事长车建新表示：“电商代表了一种行业趋势，也是传统实体店面销售之外另一个重要的销售渠道，这已经引起了我们的关注，目前我们正在探讨和研发之中。”
从模式来看，红星美凯龙的“触网”思路清晰，比如团购模式成功模仿了齐家网，而铺货商品则严格执行线上线下区隔的方式，更把O2O和物流配送作为优势突出，可以说充分吸收了其它传统领域的经验教训。如果推广得当，服务到位，是一条不错的突围之路。
作为红星美凯龙集团投资创立的家居类网上购物平台，星易家主营家居、建材、家居等品类产品，旨在为消费者提供在线挑选、下单购买、家装建议咨询等服务，连通线下资源体验、仓储、配送、售后等优势，形成一个线上、线下一体化的综合性服务平台。
王琦琦如此描述星易家的发展愿景：“依托红星美凯龙的资源优势，星易家致力于成为中国家居垂直电商第一品牌。”
但面对综合型电商和垂直型电商的竞争，包括星易家在内的大部分传统家居企业做的电商平台业绩并不理想，真正盈利者寥寥。对星易家目前的营收情况，王琦琦表示：“星易家的业务增长速度很快，就运营层面来说，当然会有营收目标。但在当下，营收不是第一考量。”
对入驻企业而言，新上线的星易家和天猫在销售量还有较大的差距，“主要是盈利方式不一样。红星的平台刚刚开始做，现在更多的是在做推广，商家还没有开始发力。这中间会有一个过程。”但该商家对星易家的未来持乐观态度，表示：“红星的心态是蛮好的，这种积极的尝试也是有必要的。尽管这个过程中一定会遇到一些问题，但不尝试的话问题会更多。”
在王琦琦看来，当前的家居电商市场处于培育期，不能一蹴而就，星易家应把更多的资源和资金投入在提升用户体验和加强服务能力上，通过不断的整合资源，丰富产品线，在商品展示、交易流程、交易环境、物流配送方面进一步优化，推进线上线下一体化进程，逐步建立起家居电商标准和规范。
线上召集，线下消费
随着天猫、京东等电商平台纷纷采取行动邀约线下品牌商入驻，红星美凯龙、居然之家等大型家居卖场陆续涉水线上业务的路途显然在调整之后也没有想象之中的好走。
犹如苏宁宣布进军电商后长期面对“左手搏右手”的质疑，红星美凯龙在进军电商领域以来，也一直面对着类似“天然屏障”：线上线下的销售如何形成联动，又如何平衡线上销售和线下既有经销商体系的利益关系？
为避免线上、线下业务左右手相搏的局面，星易家与红星美凯龙线下门店在产品定位上进行了差异化设置：相较红星美凯龙高档的产品，星易家定位为经营中低档家具、建材，配以丰富的家居生活用品。故而，在红星美凯龙看来，线上线下更多的是形成产品互补，并最终共同扩大市场份额。
据了解，星易家有意通过已在全国80多个城市落地的O2O团购业务以及线下体验馆的形式，进行“线上召集，线下消费”的融合和联动，充分发挥线上线下一体化的整合优势，协同配合，形成O2O业务模式的创新和发展。而在去年11月份的线上线下活动中，销售成绩表现不错的郑州成为了首批试点之一。
“红星做电商O2O有很大优势，因为它有很多的线下体验门店。”一家红星美凯龙入驻企业表示，“家居卖场主要由经销商来运作、销售，同时向经销商收取费用。所以，家居卖场做电子商务面临的一个核心问题就是谁来承担中间差价（即租金）的让利。”
解决物流配送难题之道
物流配送则是家居电商绕不过的另一个难题。从天猫销售的产品以服装鞋包、家纺、化妆品和母婴等对物流要求较低的产品为主，而对物流要求较高的家居和家电销售，则相对处于短板。
为解决物流配送的难题，星易家与TNT等物流公司合作，实现了全国1892个区县的同城配送安装服务，用户可选择送货上门或自行提取；除了保证配送时间，星易家还可以根据消费者的相关特殊需求，提供定时配送服务。
“至于解决家居产品物流的高成本问题，非一日之功。”王琦琦认为，一来家具产品容易残缺或者损坏，对物流运输条件要求较高；二来物流成本由很多要素构成，涉及到制造、运输、存储、保管、加工、包装、装卸、配送、安装等环节，需要各方的协调和合作。为此，星易家有意与红星美凯龙线下店面打通，就近配货取货。
红星美凯龙创建二十多年以来，在全国80多个重点城市拥有一百多家门店，覆盖了全品类的家居建材，其购物条件、仓储物流和售后服务得天独厚，对用户的体验来说更具有优势。王琦琦介绍，星易家将在很多层面与线下门店进行资源共享，门店将成为线下资源体验的重要阵地。
2011年开始，电商曾成为家居行业中最时髦的词汇，全友、顾家等品牌天猫旗舰店的诱人销售额；尚品宅配、美乐乐等品牌的电商成功之路，鼓励了很多传统品牌涉足电商。但近两年，家居企业的电商之路开始进入“调整期”，关闭电商渠道的消息时有传出。
2010年，科宝高调进军电商领域，在第三方平台开设旗舰店、开设自有商城，然而运行不到两年便黯然“离场”；2013年，百强家具天猫旗舰店也悄然关闭。时有发生。2014年4月，运营4年的曲美旗下电商品牌“曲妙”关闭，计划推出新品牌替代。
制造企业有的是制造经验和雄厚资金，投资新兴品牌、利用生产经验重新打造新品牌，似乎是更为明智的选择。然而对于大部分企业来说，目前仍是一片迷雾。“电商烧钱”并不假，有多少企业能够坚定信念，抗住压力，一路坚持下去？套用日前最为流行的说法：家居电商，成立虽易，运营不易，且行且珍惜。
此次星易家在郑州的线上线下一体化试点中，郑州当地消费者登录星易家郑州站所看到的所有品牌，皆可在红星美凯龙郑州商场中找到。顾客在星易家即可完成红星线下商场内商品的搜索、意向咨询、意向交易、交易评价等，并通过线上付定、线下付尾款，线上付全款，线下付全款的多元化体验完成交易，商场整体销售额同样可得到整体拉升。同时这种多元化的方式比其他同类卖场更有优势，可因此吸引同类用户群。
星易家此次对于线上线下一体化模式的大胆尝试，仅仅是第一步，在之后，更将推出线上线下随心支付，手机APP等各种整合手段，真正做到线上线下无缝连接，消费者可根据最佳的喜好随心所欲的选择购物方式、购买渠道。
红星美凯龙的此次试点试图解决家居行业在电商化道路上一直存在的顽疾：消费者体验问题。
2012年7月，红星美凯龙电商平台“红美商城”上线，在上线运营的半年内，红美商城交易额仅为4万元左右，但先期投入已达2亿元，单是人员工资和广告费用就累计接近1亿元，被行业当做失败案例，但是在经过线上线下严重脱节的平台问题、电商团队的大换血以及公司管理高层“再花2个亿，没有效果就关闭（电商平台）”的阵痛之后，更名“星易家”的电商平台一直运营至今，只是外界很难再得到关于平台的任何销售数据。
2013年“双十一”淘宝、天猫以一场史无前例的购物狂欢，颠覆着传统零售业的销售模式。半个月后，红星美凯龙开始大力宣传自建线上平台“星易家”，试图把逃走的流量拿回来。居然之家电商平台“居然在线”也于当年十一月正式上线。2014年，则是真正意义上，家居电商自建平台的试水之年，传统家居行业自建平台转型的可行性，情势也愈加明朗。
别人尝试还是自己尝试
电商虽然迟迟未能攻克家居行业，但对红星美凯龙、居然之家这样的行业巨头而言，国美、苏宁当年遭遇京东的噩梦，却一直在困扰着他们。
等着被别人挑战，对红星美凯龙的创建者、董事长车建新而言，是不可接受的。与其让别人试，不如自己试。这不是红星美凯龙第一次在电商试水。其在2012年试运营“红美商城”，被电商行业认为是重金投入，得不偿失。
红星美凯龙总裁助理、星易家电子商务执行副总裁王琦琦却认为，第一次试水的资金投入远算不上重金，相比更为重要的，是试出了星易家的思路：要与红星美凯龙产品做出差异，要更便宜、更大众化的价格，而且要用好红星美凯龙大卖场和售后服务的优势。
对于星易家在整个红星美凯龙中的战略位置，红星美凯龙董事长车建新表示：“电商代表了一种行业趋势，也是传统实体店面销售之外另一个重要的销售渠道，这已经引起了我们的关注，目前我们正在探讨和研发之中。”
从模式来看，红星美凯龙的“触网”思路清晰，比如团购模式成功模仿了齐家网，而铺货商品则严格执行线上线下区隔的方式，更把O2O和物流配送作为优势突出，可以说充分吸收了其它传统领域的经验教训。如果推广得当，服务到位，是一条不错的突围之路。
作为红星美凯龙集团投资创立的家居类网上购物平台，星易家主营家居、建材、家居等品类产品，旨在为消费者提供在线挑选、下单购买、家装建议咨询等服务，连通线下资源体验、仓储、配送、售后等优势，形成一个线上、线下一体化的综合性服务平台。
王琦琦如此描述星易家的发展愿景：“依托红星美凯龙的资源优势，星易家致力于成为中国家居垂直电商第一品牌。”
但面对综合型电商和垂直型电商的竞争，包括星易家在内的大部分传统家居企业做的电商平台业绩并不理想，真正盈利者寥寥。对星易家目前的营收情况，王琦琦表示：“星易家的业务增长速度很快，就运营层面来说，当然会有营收目标。但在当下，营收不是第一考量。”
对入驻企业而言，新上线的星易家和天猫在销售量还有较大的差距，“主要是盈利方式不一样。红星的平台刚刚开始做，现在更多的是在做推广，商家还没有开始发力。这中间会有一个过程。”但该商家对星易家的未来持乐观态度，表示：“红星的心态是蛮好的，这种积极的尝试也是有必要的。尽管这个过程中一定会遇到一些问题，但不尝试的话问题会更多。”
在王琦琦看来，当前的家居电商市场处于培育期，不能一蹴而就，星易家应把更多的资源和资金投入在提升用户体验和加强服务能力上，通过不断的整合资源，丰富产品线，在商品展示、交易流程、交易环境、物流配送方面进一步优化，推进线上线下一体化进程，逐步建立起家居电商标准和规范。
线上召集，线下消费
随着天猫、京东等电商平台纷纷采取行动邀约线下品牌商入驻，红星美凯龙、居然之家等大型家居卖场陆续涉水线上业务的路途显然在调整之后也没有想象之中的好走。
犹如苏宁宣布进军电商后长期面对“左手搏右手”的质疑，红星美凯龙在进军电商领域以来，也一直面对着类似“天然屏障”：线上线下的销售如何形成联动，又如何平衡线上销售和线下既有经销商体系的利益关系？
为避免线上、线下业务左右手相搏的局面，星易家与红星美凯龙线下门店在产品定位上进行了差异化设置：相较红星美凯龙高档的产品，星易家定位为经营中低档家具、建材，配以丰富的家居生活用品。故而，在红星美凯龙看来，线上线下更多的是形成产品互补，并最终共同扩大市场份额。
据了解，星易家有意通过已在全国80多个城市落地的O2O团购业务以及线下体验馆的形式，进行“线上召集，线下消费”的融合和联动，充分发挥线上线下一体化的整合优势，协同配合，形成O2O业务模式的创新和发展。而在去年11月份的线上线下活动中，销售成绩表现不错的郑州成为了首批试点之一。
“红星做电商O2O有很大优势，因为它有很多的线下体验门店。”一家红星美凯龙入驻企业表示，“家居卖场主要由经销商来运作、销售，同时向经销商收取费用。所以，家居卖场做电子商务面临的一个核心问题就是谁来承担中间差价（即租金）的让利。”
解决物流配送难题之道
物流配送则是家居电商绕不过的另一个难题。从天猫销售的产品以服装鞋包、家纺、化妆品和母婴等对物流要求较低的产品为主，而对物流要求较高的家居和家电销售，则相对处于短板。
为解决物流配送的难题，星易家与TNT等物流公司合作，实现了全国1892个区县的同城配送安装服务，用户可选择送货上门或自行提取；除了保证配送时间，星易家还可以根据消费者的相关特殊需求，提供定时配送服务。
“至于解决家居产品物流的高成本问题，非一日之功。”王琦琦认为，一来家具产品容易残缺或者损坏，对物流运输条件要求较高；二来物流成本由很多要素构成，涉及到制造、运输、存储、保管、加工、包装、装卸、配送、安装等环节，需要各方的协调和合作。为此，星易家有意与红星美凯龙线下店面打通，就近配货取货。
红星美凯龙创建二十多年以来，在全国80多个重点城市拥有一百多家门店，覆盖了全品类的家居建材，其购物条件、仓储物流和售后服务得天独厚，对用户的体验来说更具有优势。王琦琦介绍，星易家将在很多层面与线下门店进行资源共享，门店将成为线下资源体验的重要阵地。
2011年开始，电商曾成为家居行业中最时髦的词汇，全友、顾家等品牌天猫旗舰店的诱人销售额；尚品宅配、美乐乐等品牌的电商成功之路，鼓励了很多传统品牌涉足电商。但近两年，家居企业的电商之路开始进入“调整期”，关闭电商渠道的消息时有传出。
2010年，科宝高调进军电商领域，在第三方平台开设旗舰店、开设自有商城，然而运行不到两年便黯然“离场”；2013年，百强家具天猫旗舰店也悄然关闭。时有发生。2014年4月，运营4年的曲美旗下电商品牌“曲妙”关闭，计划推出新品牌替代。
制造企业有的是制造经验和雄厚资金，投资新兴品牌、利用生产经验重新打造新品牌，似乎是更为明智的选择。然而对于大部分企业来说，目前仍是一片迷雾。“电商烧钱”并不假，有多少企业能够坚定信念，抗住压力，一路坚持下去？套用日前最为流行的说法：家居电商，成立虽易，运营不易，且行且珍惜。