送餐员的1000元奖金

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  他进入全福快餐公司担任送餐员,和老板谈妥了工资之后,他又向老板提出一个请求。
  他说:“老板,我的胃不好,既然公司每天都提供免费午餐,我能不能在给顾客送餐时就把我那份带着路上吃。”老板想了想,除了增加他自己的麻烦也没有什么别的不妥,当即就答应了。
  从那天开始,别的送餐员每天中午都像以往一样,送完餐之后又回到全福快餐吃饭,而他,每天都带上那份属于自己的午餐上路。
  一个月以后,老板发现,他负责外送的那个片区回头客意外地多,便开始观察他与别人工作有何不同。思考再三,老板发现他与别人唯一的不同就是多带了一份午餐。
  又过一个月,经过細心统计,他负责的那个片区客户竟然是其他人的两倍。月底总结,老板奖励他1000元奖金后,也没有多作解释,只是宣布:从此以后,全福送餐员的免费午餐由各人带走,不允许回到班上吃。
  其他人并不理解为什么,倒埋怨老板增加了自己的麻烦。于是,大多数送餐员为免除多带一份餐的麻烦,就首先把自己的那份吃了,填饱自己的肚子,然后再轻装上阵。
  这个月,他又拿到了1000元奖金。而其他人的业绩,与以前没有什么不同。为此,老板觉得十分奇怪。为了了解事情的真相,他有意安排一个亲戚,每天中午向公司订午餐。第一个星期,老板指定他送了整整七天。第二个星期,老板有意安排其他人送。第三个星期,老板又换另一个人送。
  通过三个星期对三个人的比较,老板的亲戚汇报说:“三个送餐的实际上也没有什么不同,只是每次送饭,第一个人手里还剩一份,而其他两个人手里空空如也。一开始,我还以为他还有人要送,一星期快结束的时候我问他,结果他说那是公司为自己提供的免费午餐。当时我听了,心里一阵感动。”
  对这段话,老板在接下来的一个星期里作了仔细分析:第一,当顾客看到他手里的午餐,第一印象是自己不是最后一位,心里很是温暖;第二,顾客也可能得出“这家快餐公司生意很好”的结论;第三,如果在闲聊中,知道最后一份是送餐人自己的,顾客肯定会非常感动,对自己享受到较好的服务而满意;第四,由于听到公司提供免费午餐,顾客还知道,自己联系的公司是一家很讲人性的公司。
  应当说,老板分析得很全面,也很深刻。那个月结束,老板在为他发了奖金之后,把其他几个人全部辞退,只留下他一人,让他负责带领通过涨工资新招录的几个人。
  上岗之前的培训会,老板要他和自己一起去。会上,老板宣布公司的几项规定:第一,公司每天为每人提供一份免费午餐;第二,送餐员的午餐只能在做完所有的工作之后再食用;第三,送完最后一位顾客,一定要告诉对方手中的午餐是公司为自己准备的。
  说完这些,老板把头转向他:“请你再补充补充。”
  他很少在正式场合讲话,红着脸,有些结巴地说:“老板,你说的这些,都很重要,但我觉得,最重要的是要规定在多少时间内完成工作。”
  老板和其他人都看着他,等他继续往下说:“因为,顾客订餐之后,都想在最短时间吃到热乎饭。就像我一样,因为胃不好,想趁热吃到饭,就必须在最快的时间,把手里的快餐送完,然后安心吃饭。”
  这看似一个简单的职场故事,但他在无意中取得的成功,却又似乎隐隐约约诠释着某种深刻的道理:他把自己放在后面,实际上,是把工作放在了前面。这个道理,对那些时时刻刻把自己放在第一位的人,是不是有着某种教育意义呢?
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