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佳能（中国）自成立以来，一直秉持着“共生”的企业理念， 努力建设全人类永远“共同生活、共同劳动、幸福生活”的社会。 2011 年，佳能（中国）在业务稳定增长的基础上，积极承担各项企业社会责任，努力在责任管理、社会责任、市场责任、环境责任这几大领域，实现“共生”和可持续发展，建立一个平衡美好的社会。
此外，在履行各项基础责任的同时，佳能（中国）还充分运用企业的尖端影像技术优势这项核心竞争力，通过“影像” 技术推动社会公益环境的积极改变，也在环境保护、教育启蒙、 文化传承、人道援助等方面，不断推出创新的社会公益活动， 用影像推动公益、用影像传承文化、用影像传递感动，为社会创造最大的价值，获得了政府、各界机构、以及公众的一 致好评。
一、 责任管理
1. 责任战略
佳能的企业理念是“共生”，“共生”哲学涵盖了市场责任、社会责任以及环 境责任等企业在运营中必尽的企业责任。作为一个真正的全球化企业，佳能不仅需要同顾客、社区，还要与各个国家、地区，以及地球自然环境等，建立起良好 的关系，同时担负社会责任。
佳能在“共生”企业理念的指导下正在努力成为“受到全世界青睐和尊敬的优质企业”，对于这样的佳能来说，我们不仅把提供优良品质的产品和服务、遵守法律法规、依法 纳税、保持员工稳定雇佣作为最基本的企业社会责任，同时，更根据各地域的实际需要，结合佳能的核心竞争优势进一步 投身到力所能及的社会贡献活动中，传递感动。
2. 责任治理
佳能（中国）企业品牌沟通部作为专门的执行 机构来承担责任，下设佳能志愿者组委会。除总部之外，佳 能在中国各地的分公司和工厂都设有专门的 CSR 负责人，负责协调和推动所在单位的企业社会责任工作。佳能（中国）会不定期邀请外部的专业机构和企业社会 责任方面的合作伙伴来公司做理论宣讲，介绍国内外先进案 例，给品牌沟通部门的员工做企业社会责任的培训。
3. 责任融合
在全球，佳能致力于确保其供应商了解自己的采购标准， 并清楚社会责任不仅是佳能公司本身需要履行，而要求整个 供应链来履行。佳能（中国）在选择供应商的时候，供应商的社会责任 贡献也是选择标准中非常重要的一项。
4. 责任沟通
为了促进下属企业和相关工厂推进企业社会责任工作，佳能（中国）每年都会在年底对各分公司做评优工作，以提高下属企业和相关工厂的企业社会责任意识。在确立工作主题和 开展工作时，佳能每年都进行利益相关方调查，这样才能反映利益相关方的关切和期望，并使佳能了 解和每个特定群体，如客户、股东、投资者、供应商和员工的关系。
5. 责任调研
2008 年以来，佳能就一直致力于通过影像帮助儿童更好 地认知世界，促进其社会化发展。佳能在其捐建的希望小学及其结成的友谊学校中， 开展影像交流，以互动沟通的形式拓展孩子们的视野。同时， 佳能（中国）基于专家的“影像对儿童发展影响”的理论研 究成果开发出了影像与游戏相结合的影像趣味课堂。
二、市场责任
1. 股东责任
佳能以向股东提供稳定和积极的利润回报（主要是以股息的形式）作为基本方针。2011年，佳能展示出有效应对商务环境剧变的能力，通过各种措施加强内部运营效率，降低成本，扩大业务，在每一位合作伙伴、员工的共同努力下从地震与洪水所造成的损害中利润率有所提升，连续两年实现净利润增长。
2. 客户责任
佳能公司一直为尊重当事人的个人隐私而致力于个人信 息的保护。从 2011 年起，佳能（中国）开始全面构筑个人信 息保护体制 ， 旨在加强对顾客及合作伙伴的个人信息的保护。
佳能以 Canon Quality（佳能品质）为基础，贯彻质量至上主义，建立起符合各个国家及地区法律制度和规范标准的质量保障体系。“生产世界一流的产品，提供最佳品质和服务，为世界文化的发展作出贡献”是佳能的企业目标之一，确认并保持产品安全性是质量管理工作的基本原则，力争做到尽善尽美，以良好的产品性能、设计、周到的服务和支持，赢得客户的放心与 信任。
3. 伙伴责任
2009 年 11 月，佳能在网站上开设“对业务伙伴的要求” 一栏，公布了佳能在社会责任方面对供应商的要求。同时还利用说明会等机会，向各家供应商宣传了这些要求。佳能提出“共生”理念，作为真正的全球企业，开发、生产和销售有用的商品，获得收益，实现健康发展，从而为世界的繁荣和人类的幸福作出贡献。
三、 社会责任
1. 政府责任
佳能（中国）一直倡导守法合规理念（Compliance），这 不仅关系到公司的整体形象，也是与员工每个人紧密相关的。 每位员工都需要守法，这是最基本的要求，同时，也要做到 遵守商业道德、符合社会伦理，遵照公司的各项规定、行为 准则开展工作。
2. 员工责任
让员工快乐工作，快乐生活，確保员工体面劳动。佳能（中国）严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等 各项法律法规，高度尊重员工人权及其他权益，同时，秉承与当地社会“共生”的企业理念，佳能（中国）不 断加强人才本地化的速度。
3. 安全生产
佳能（中国）有一套完整的安全应急管理体制。在应急 联络组织上，设有对应外部、物资调配、指挥、执行等各小组， 以保证发生突发事情时的及时应对。公司有相应的管理规定， 有完整的对应流程，明确各部门职责。
四、 环境责任
1. 环境管理
在佳能集团环境宪章的基本方针下，结合中国的实际情况和需要，佳能（中国）一直不断完善并提高环境管理体系。通过 “建立完善的合规性评价体制”“深化员工环保意识 ， 减少环境负荷”、“加强对相关方的环境影响”、“环境安全管理”等 工作的开展，佳能（中国）积极推行环保理念，不断追求资源利用率的最大化，为创建可持续发展的社会做出贡献。 2. 节能降耗
佳能一直在为节能减排、促进资源再生而努力着。自中 国的业务开展以来，佳能（中国）分公司都将节电和节纸作 为工作习惯大力推行。为了加强对环保的宣传，佳能（中国）设置了节能环保月。通过公司内网知识竞赛等形式，提高员工的参与度，从而达到提高环保意识。
五、社会贡献影像公益
佳能（中国）致力于成为全球影像产业的领袖和一个负责任的优秀企业公民，始终秉承集团的“共生”理念，主动承担企业社会责任，凭借自身的影像专业优势，全力支持中国的公益事业，积极推行“影像公益”，参与环境保护、教育启蒙、文化 支持、志愿者活动、人道援助等多方面的社会贡献活动。用影像推动公益，用影像传递感动。
1. 环境保护
延续了佳能“用影像支持环保的理念”，在连续五年支持“中国野生动物摄影训练营”活动之后，从 2009 到 2011年，佳能连续 3 年在高校中开展“绿援使者”的招募和生态 摄影培训活动，该项目对保护区的生物多样性展开记录，通过影像展现保护区的真实现状，以增加社会各界对人与自然和谐共生的关注。
2. 教育启蒙
佳能（中国）从各方面支持中国的教育事业，自 2007 年起， 先后推出“你帮我帮你”、“影像·希望之光”等项目为改 善希望小学的硬件设施和学生素质不断做出努力。通过培训 孩子们学习摄影知识，增强对周围事物的观察能力和创作能 力，在不同地域的学校和孩子之间通过孩子的摄影作品进行交流。
3. 文化保护
推动中国的非物质文化遗产保护和传承是佳能（中国） 的企业社会责任之一。佳能（中国）把影像技术优势与回馈 社会相融合，积极为非物质文化遗产保护贡献力量。用影像 助力文化重建和保护，践行佳能的企业社会责任。
4. 社区关怀
在支持社区成员的教育与学习中，从佳能（中国）到各分公司和工厂，都根据自己的情况，设计了不同的项目。佳能（中国）的“影像趣味课堂”从 2009 年起，每年举办以外，佳能在华工厂也采取多种形式开展交流。
5. 人道援助
佳能深知企业的发展离不开社会的支持，面对灾难，只 有共同承担，才能真正实现共赢、共生。当社会需要援助时， 佳能从不退避。面对近年来频发的自然灾害，佳能人始终以 饱满的热情，积极投身灾难救援工作。
六、 展望
未来，佳能（中国）作为负责任的企业公民，将继续为消费者、合作伙伴、供应商、员工、政府、非盈利组织、大 学和研究机构、社会以及整个地球环境做出更加持久的贡献， 并将企业社会责任和公司战略相结合，义不容辞地承担企业 公民的义务，共同推动美好、和谐社会的发展。
佳能 CSR 的未来发展方向包括：
1. 在深入推进产品环保、合规守法、就业培养等企业基 本社会责任的同时，通过影像技术优势在环保、教育、文化、 扶贫领域达成企业社会公益的价值最大化；
2. 为更多的利益相关方创造社会价值，并建立和利益相 关方的双向沟通；
3. 鼓励更多佳能（中国）的志愿者积极参与到佳能的企 业社会责任以及公益项目中去；
4. 与更多其他优秀企业合作，各自发展核心优势，共同推动公益事业的发展。
报告简评：佳能影像
文/世界社会责任实验室 浙江鼎尊商务咨询有限公司
《佳能（中国）企业社会责任报告2011-2012》是佳能（中国）有限公司连续发布的第三份企业社会责任报告，报告基本与责任管理和利益相关方期待相一致。内部丰富，体现了外资企业在中国的社会责任感。
一、 完整性
《佳能（中国）企业社会责任报告2011-2012》整体框架包括前言、责任管理、市场责任、环境责任、社会责任、社会贡献-影像公益及展望等七个部分，基本涵盖了行业的关键指标。佳能识别了顾客、股东和投资者、供应商、员工、地区和社会、其他企业、行政机构和地方政府、大学和科研机构、非政府组织，基本识别了与自身相关的利益相关方，但媒体、环境等利益相关方尚未识别，只是初步识别了利益相关方，而利益相关方的期望和关键议题有待完善，如何回应利益相关方的诉求也未作阐述，因此完整性有待加强。
二、 实质性
报告基本展示了佳能利益相关方所关注的关键议题，如产品质量、消费产品的售后服务、责任采购、环保产品的研发与应用、职业健康等，报告实质性较好。
三、 真实性
报告中设置了负面信息披露栏目，如客户责任负面信息、重大守法合规负面信息、员工责任负面信息，但是内容显示报告披露期限内均无负面报告，因此，在如实披露负面消息方面有待加强。
四、 可读性
报告主体框架清晰，语言流畅，合理运用了可视化图形、照片、数据表等表达方式；内部主体部分多以案例、图片形式展示，未出现过于专业的术语，在可读性方面表现良好。
五、 对比性
报告中披露的绩效基本为报告期内的绩效数据，除了部分经济绩效公布了2010年和2011年数据外，环境绩效和社会绩效尚未公布2010年数据，因此，纵向对比性较差。
六、 总评
根据以上分析，《佳能（中国）企业社会责任报告2011-2012》内容较为丰富，报告整体质量较好，但有待進一步改进的空间较大。
1、 责任管理体系提升空间较大
责任管理是企业开展社会责任工作的基础，世界社会责任实验室、浙江鼎尊商务咨询有限公司发布的《DZCSR30000中国企业社会责任标准体系》中责任管理包括8个部分内容，然而佳能公司的责任管理仅仅包括5个部分，责任绩效等关键责任管理内容缺失。同时，佳能公司责任沟通内容虽然识别了利益相关方及其诉求点，但是作为佳能（中国）有限公司的社会责任报告，应该更多关注中国关键利益相关方的诉求点，而不是美洲、日本等地，其次对利益相关方诉求点，公司应披露采取何种方式对其进行回应或是采用何种方式与利益相关方进行责任沟通。
2、 报告内容有待进一步提高
一份高质量的社会责任报告要兼顾平衡性和对比性，佳能公司的社会责任报告中无相关负面信息披露及披露的数据基本为2011年的，部分经济数据涉及2010年，环境绩效和社会绩效均未涉及到2010年或是更久的数据。公司应披露三年及三年以上的绩效，才能更好地体现其可比性。
此外，在履行各项基础责任的同时，佳能（中国）还充分运用企业的尖端影像技术优势这项核心竞争力，通过“影像” 技术推动社会公益环境的积极改变，也在环境保护、教育启蒙、 文化传承、人道援助等方面，不断推出创新的社会公益活动， 用影像推动公益、用影像传承文化、用影像传递感动，为社会创造最大的价值，获得了政府、各界机构、以及公众的一 致好评。
一、 责任管理
1. 责任战略
佳能的企业理念是“共生”，“共生”哲学涵盖了市场责任、社会责任以及环 境责任等企业在运营中必尽的企业责任。作为一个真正的全球化企业，佳能不仅需要同顾客、社区，还要与各个国家、地区，以及地球自然环境等，建立起良好 的关系，同时担负社会责任。
佳能在“共生”企业理念的指导下正在努力成为“受到全世界青睐和尊敬的优质企业”，对于这样的佳能来说，我们不仅把提供优良品质的产品和服务、遵守法律法规、依法 纳税、保持员工稳定雇佣作为最基本的企业社会责任，同时，更根据各地域的实际需要，结合佳能的核心竞争优势进一步 投身到力所能及的社会贡献活动中，传递感动。
2. 责任治理
佳能（中国）企业品牌沟通部作为专门的执行 机构来承担责任，下设佳能志愿者组委会。除总部之外，佳 能在中国各地的分公司和工厂都设有专门的 CSR 负责人，负责协调和推动所在单位的企业社会责任工作。佳能（中国）会不定期邀请外部的专业机构和企业社会 责任方面的合作伙伴来公司做理论宣讲，介绍国内外先进案 例，给品牌沟通部门的员工做企业社会责任的培训。
3. 责任融合
在全球，佳能致力于确保其供应商了解自己的采购标准， 并清楚社会责任不仅是佳能公司本身需要履行，而要求整个 供应链来履行。佳能（中国）在选择供应商的时候，供应商的社会责任 贡献也是选择标准中非常重要的一项。
4. 责任沟通
为了促进下属企业和相关工厂推进企业社会责任工作，佳能（中国）每年都会在年底对各分公司做评优工作，以提高下属企业和相关工厂的企业社会责任意识。在确立工作主题和 开展工作时，佳能每年都进行利益相关方调查，这样才能反映利益相关方的关切和期望，并使佳能了 解和每个特定群体，如客户、股东、投资者、供应商和员工的关系。
5. 责任调研
2008 年以来，佳能就一直致力于通过影像帮助儿童更好 地认知世界，促进其社会化发展。佳能在其捐建的希望小学及其结成的友谊学校中， 开展影像交流，以互动沟通的形式拓展孩子们的视野。同时， 佳能（中国）基于专家的“影像对儿童发展影响”的理论研 究成果开发出了影像与游戏相结合的影像趣味课堂。
二、市场责任
1. 股东责任
佳能以向股东提供稳定和积极的利润回报（主要是以股息的形式）作为基本方针。2011年，佳能展示出有效应对商务环境剧变的能力，通过各种措施加强内部运营效率，降低成本，扩大业务，在每一位合作伙伴、员工的共同努力下从地震与洪水所造成的损害中利润率有所提升，连续两年实现净利润增长。
2. 客户责任
佳能公司一直为尊重当事人的个人隐私而致力于个人信 息的保护。从 2011 年起，佳能（中国）开始全面构筑个人信 息保护体制 ， 旨在加强对顾客及合作伙伴的个人信息的保护。
佳能以 Canon Quality（佳能品质）为基础，贯彻质量至上主义，建立起符合各个国家及地区法律制度和规范标准的质量保障体系。“生产世界一流的产品，提供最佳品质和服务，为世界文化的发展作出贡献”是佳能的企业目标之一，确认并保持产品安全性是质量管理工作的基本原则，力争做到尽善尽美，以良好的产品性能、设计、周到的服务和支持，赢得客户的放心与 信任。
3. 伙伴责任
2009 年 11 月，佳能在网站上开设“对业务伙伴的要求” 一栏，公布了佳能在社会责任方面对供应商的要求。同时还利用说明会等机会，向各家供应商宣传了这些要求。佳能提出“共生”理念，作为真正的全球企业，开发、生产和销售有用的商品，获得收益，实现健康发展，从而为世界的繁荣和人类的幸福作出贡献。
三、 社会责任
1. 政府责任
佳能（中国）一直倡导守法合规理念（Compliance），这 不仅关系到公司的整体形象，也是与员工每个人紧密相关的。 每位员工都需要守法，这是最基本的要求，同时，也要做到 遵守商业道德、符合社会伦理，遵照公司的各项规定、行为 准则开展工作。
2. 员工责任
让员工快乐工作，快乐生活，確保员工体面劳动。佳能（中国）严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等 各项法律法规，高度尊重员工人权及其他权益，同时，秉承与当地社会“共生”的企业理念，佳能（中国）不 断加强人才本地化的速度。
3. 安全生产
佳能（中国）有一套完整的安全应急管理体制。在应急 联络组织上，设有对应外部、物资调配、指挥、执行等各小组， 以保证发生突发事情时的及时应对。公司有相应的管理规定， 有完整的对应流程，明确各部门职责。
四、 环境责任
1. 环境管理
在佳能集团环境宪章的基本方针下，结合中国的实际情况和需要，佳能（中国）一直不断完善并提高环境管理体系。通过 “建立完善的合规性评价体制”“深化员工环保意识 ， 减少环境负荷”、“加强对相关方的环境影响”、“环境安全管理”等 工作的开展，佳能（中国）积极推行环保理念，不断追求资源利用率的最大化，为创建可持续发展的社会做出贡献。 2. 节能降耗
佳能一直在为节能减排、促进资源再生而努力着。自中 国的业务开展以来，佳能（中国）分公司都将节电和节纸作 为工作习惯大力推行。为了加强对环保的宣传，佳能（中国）设置了节能环保月。通过公司内网知识竞赛等形式，提高员工的参与度，从而达到提高环保意识。
五、社会贡献影像公益
佳能（中国）致力于成为全球影像产业的领袖和一个负责任的优秀企业公民，始终秉承集团的“共生”理念，主动承担企业社会责任，凭借自身的影像专业优势，全力支持中国的公益事业，积极推行“影像公益”，参与环境保护、教育启蒙、文化 支持、志愿者活动、人道援助等多方面的社会贡献活动。用影像推动公益，用影像传递感动。
1. 环境保护
延续了佳能“用影像支持环保的理念”，在连续五年支持“中国野生动物摄影训练营”活动之后，从 2009 到 2011年，佳能连续 3 年在高校中开展“绿援使者”的招募和生态 摄影培训活动，该项目对保护区的生物多样性展开记录，通过影像展现保护区的真实现状，以增加社会各界对人与自然和谐共生的关注。
2. 教育启蒙
佳能（中国）从各方面支持中国的教育事业，自 2007 年起， 先后推出“你帮我帮你”、“影像·希望之光”等项目为改 善希望小学的硬件设施和学生素质不断做出努力。通过培训 孩子们学习摄影知识，增强对周围事物的观察能力和创作能 力，在不同地域的学校和孩子之间通过孩子的摄影作品进行交流。
3. 文化保护
推动中国的非物质文化遗产保护和传承是佳能（中国） 的企业社会责任之一。佳能（中国）把影像技术优势与回馈 社会相融合，积极为非物质文化遗产保护贡献力量。用影像 助力文化重建和保护，践行佳能的企业社会责任。
4. 社区关怀
在支持社区成员的教育与学习中，从佳能（中国）到各分公司和工厂，都根据自己的情况，设计了不同的项目。佳能（中国）的“影像趣味课堂”从 2009 年起，每年举办以外，佳能在华工厂也采取多种形式开展交流。
5. 人道援助
佳能深知企业的发展离不开社会的支持，面对灾难，只 有共同承担，才能真正实现共赢、共生。当社会需要援助时， 佳能从不退避。面对近年来频发的自然灾害，佳能人始终以 饱满的热情，积极投身灾难救援工作。
六、 展望
未来，佳能（中国）作为负责任的企业公民，将继续为消费者、合作伙伴、供应商、员工、政府、非盈利组织、大 学和研究机构、社会以及整个地球环境做出更加持久的贡献， 并将企业社会责任和公司战略相结合，义不容辞地承担企业 公民的义务，共同推动美好、和谐社会的发展。
佳能 CSR 的未来发展方向包括：
1. 在深入推进产品环保、合规守法、就业培养等企业基 本社会责任的同时，通过影像技术优势在环保、教育、文化、 扶贫领域达成企业社会公益的价值最大化；
2. 为更多的利益相关方创造社会价值，并建立和利益相 关方的双向沟通；
3. 鼓励更多佳能（中国）的志愿者积极参与到佳能的企 业社会责任以及公益项目中去；
4. 与更多其他优秀企业合作，各自发展核心优势，共同推动公益事业的发展。
报告简评：佳能影像
文/世界社会责任实验室 浙江鼎尊商务咨询有限公司
《佳能（中国）企业社会责任报告2011-2012》是佳能（中国）有限公司连续发布的第三份企业社会责任报告，报告基本与责任管理和利益相关方期待相一致。内部丰富，体现了外资企业在中国的社会责任感。
一、 完整性
《佳能（中国）企业社会责任报告2011-2012》整体框架包括前言、责任管理、市场责任、环境责任、社会责任、社会贡献-影像公益及展望等七个部分，基本涵盖了行业的关键指标。佳能识别了顾客、股东和投资者、供应商、员工、地区和社会、其他企业、行政机构和地方政府、大学和科研机构、非政府组织，基本识别了与自身相关的利益相关方，但媒体、环境等利益相关方尚未识别，只是初步识别了利益相关方，而利益相关方的期望和关键议题有待完善，如何回应利益相关方的诉求也未作阐述，因此完整性有待加强。
二、 实质性
报告基本展示了佳能利益相关方所关注的关键议题，如产品质量、消费产品的售后服务、责任采购、环保产品的研发与应用、职业健康等，报告实质性较好。
三、 真实性
报告中设置了负面信息披露栏目，如客户责任负面信息、重大守法合规负面信息、员工责任负面信息，但是内容显示报告披露期限内均无负面报告，因此，在如实披露负面消息方面有待加强。
四、 可读性
报告主体框架清晰，语言流畅，合理运用了可视化图形、照片、数据表等表达方式；内部主体部分多以案例、图片形式展示，未出现过于专业的术语，在可读性方面表现良好。
五、 对比性
报告中披露的绩效基本为报告期内的绩效数据，除了部分经济绩效公布了2010年和2011年数据外，环境绩效和社会绩效尚未公布2010年数据，因此，纵向对比性较差。
六、 总评
根据以上分析，《佳能（中国）企业社会责任报告2011-2012》内容较为丰富，报告整体质量较好，但有待進一步改进的空间较大。
1、 责任管理体系提升空间较大
责任管理是企业开展社会责任工作的基础，世界社会责任实验室、浙江鼎尊商务咨询有限公司发布的《DZCSR30000中国企业社会责任标准体系》中责任管理包括8个部分内容，然而佳能公司的责任管理仅仅包括5个部分，责任绩效等关键责任管理内容缺失。同时，佳能公司责任沟通内容虽然识别了利益相关方及其诉求点，但是作为佳能（中国）有限公司的社会责任报告，应该更多关注中国关键利益相关方的诉求点，而不是美洲、日本等地，其次对利益相关方诉求点，公司应披露采取何种方式对其进行回应或是采用何种方式与利益相关方进行责任沟通。
2、 报告内容有待进一步提高
一份高质量的社会责任报告要兼顾平衡性和对比性，佳能公司的社会责任报告中无相关负面信息披露及披露的数据基本为2011年的，部分经济数据涉及2010年，环境绩效和社会绩效均未涉及到2010年或是更久的数据。公司应披露三年及三年以上的绩效，才能更好地体现其可比性。