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摘 要：根据高等院校图书工作人员的实际情况，发现其存在一些问题，我们就其存在的问题做出分析，并决定采取以下对策以改善高等院校图书馆工作人员现状：提高图书馆工作人员的素质，改善服务态度和改进管理方式。
关键词：图书馆 工作人员 存在的问题 解决措施
教育部2002年2月21日发布文件《普通高等学校图书馆规程（修订）》，此文件明确指出高等院校图书馆的情报搜集能力，并说明其对于高等院校来说有着举足轻重的作用。图书馆为高等院校的教学和科研提供了大量的图书及信息支持，是高等院校教学和科研进步不可忽视的力量。可以说优秀的图书馆就是高等院校的心脏，是知识的来源，是高等院校的重要组成部分，是高等院校不断发展进步的思想源泉。
随着我国经济的发展，需要更多的人才，高等教育随之迅速发展起来，高等教育越来越普及，发展前景也越来越可观。由于高等教育的快速发展，高等院校图书馆的发展步伐却相对落后，由此产生了一些问题。一方面，随着高校人数的不断增加，对图书的需求量不断增加，而图书藏量有限满足不了日益增长的需求。另一方面，随着科技的不断发展，也创新了对图书馆及图书的管理方式，以前的图书馆工作人员可能适应不了新的管理方式。
本文从高等院校图书馆存在的一些问题出发，着眼于提高图书馆工作人员的服务和管理水平，使高等院校图书馆的作用得到最大程度地发挥。
一、高等院校图书馆工作人员存在的问题
根据对多个高等院校图书馆的调查和分析，我们发现图书馆工作人员有以下几个方面的问题。
1.图书情报专业知识技能欠缺。由于科技的迅猛发展，图书馆的管理方式和工作方式都得到了创新，跟以往大不相同。这就要求图书馆管理人员和工作人员及时地作出调整，适应新形势的变化，及时地掌握电子信息资源。这对于一些习惯了传统工作方式的工作人员，和非图书馆专业的人来说，是一个巨大的挑战。
2.外语水平较低。由于教育的不断深入，在学术上淡化了国与国之间的界线，大量的外国优秀文献引进国内，满足了一些学生的需要，这时就需要图书馆工作人员对外语的掌握。图书馆工作人员有更高的外语水平才能对外国文献进行分类汇总，才能更好地为有需要的学生和教师服务。此外，高等教育的发展使得很多高等院校吸引了外国的留学生，图书馆工作人员掌握一定的外语有利于和留学生的交流，并且可以为语言不通的留学生提供帮助。
3.服务意识不足。通过我们的调查，发现图书馆工作人员服务意识不够，对学生提出的一些问题很不耐烦，甚至不愿意回答，导致一些新生找不到自己想找的文献。
二、形成这些问题的原因
1.因为图书馆比较安静，高等院校学生素质相对较高，人们往往认为在图书馆工作很轻松，一些高校有意把领导的家属安排到图书馆去工作。这些人多半没受过高等教育，或者是非图书馆专业，因此他们对图书管理知识不够，没有什么服务意识。而且领导家属多半高傲、优越性强、不服从安排，不利于图书馆工作的开展和更好地服务学生。
2.图书馆发展跟不上高等教育的发展，创新了新的管理方式之后，图书馆并没有立即招聘专业的人才，导致图书馆发展的滞后性。由于专业人才的匮乏，使得一些外国文献没得到妥善地管理，一些设备没有专业人才操作，导致资源的闲置，且效率不高。
3.有些高等院校的图书馆馆长自己都不是专业人才，在用人方面不知道怎么分辨。于是把招聘专业人才交给领导，然而领导多半也不熟悉图书馆的运作，所以导致了专业人才吸纳的不足
三、解决的办法
1.着眼于高等院校图书馆工作人员素质的提高。为了提高高校图书馆馆员的素质，应该从知识和能力两个方面入手。
（1）首先，在知识方面，一名合格的图书馆馆员应当掌握以下几门基础专业知识：①图书馆学；②情报学；③管理学；④心理学；⑤外语。
（2）在能力方面，应具备以下几方面的素质：①对信息的整理加工、管理和利用能力。②对现代技术的掌握和操作能力。
2.提高图书馆馆员的服务意识。本着服务的宗旨，高等院校图书馆为了更好地服务高等院校的读者，图书馆工作人员需具备更高的素质才能适应读者专业上的需要。
以前图书馆工作人员都是被动地等待读者的询问，现在可以加强服务意识，主动为读者提供帮助，可以为读者借书方面提供指导，并了解各专业知识。
服务还要以人为本，对读者一视同仁，不应有老师和学生的区别，对读者的需求都应尽量满足，一心一意地为读者服务。
3.加强和改进管理机制。馆员的培训工作一定要抓到位，让他们熟练掌握各种图书检索方法，掌握计算机管理系统操作方法，同时对图书馆的布局也要相当地熟悉，对这些培训的项目进行定期或不定期的考核，在考核中有优异表现的，可以采取适当的奖励方式，比如升职，也可以派去其他馆学习，吸取不同的工作经验。
关键词：图书馆 工作人员 存在的问题 解决措施
教育部2002年2月21日发布文件《普通高等学校图书馆规程（修订）》，此文件明确指出高等院校图书馆的情报搜集能力，并说明其对于高等院校来说有着举足轻重的作用。图书馆为高等院校的教学和科研提供了大量的图书及信息支持，是高等院校教学和科研进步不可忽视的力量。可以说优秀的图书馆就是高等院校的心脏，是知识的来源，是高等院校的重要组成部分，是高等院校不断发展进步的思想源泉。
随着我国经济的发展，需要更多的人才，高等教育随之迅速发展起来，高等教育越来越普及，发展前景也越来越可观。由于高等教育的快速发展，高等院校图书馆的发展步伐却相对落后，由此产生了一些问题。一方面，随着高校人数的不断增加，对图书的需求量不断增加，而图书藏量有限满足不了日益增长的需求。另一方面，随着科技的不断发展，也创新了对图书馆及图书的管理方式，以前的图书馆工作人员可能适应不了新的管理方式。
本文从高等院校图书馆存在的一些问题出发，着眼于提高图书馆工作人员的服务和管理水平，使高等院校图书馆的作用得到最大程度地发挥。
一、高等院校图书馆工作人员存在的问题
根据对多个高等院校图书馆的调查和分析，我们发现图书馆工作人员有以下几个方面的问题。
1.图书情报专业知识技能欠缺。由于科技的迅猛发展，图书馆的管理方式和工作方式都得到了创新，跟以往大不相同。这就要求图书馆管理人员和工作人员及时地作出调整，适应新形势的变化，及时地掌握电子信息资源。这对于一些习惯了传统工作方式的工作人员，和非图书馆专业的人来说，是一个巨大的挑战。
2.外语水平较低。由于教育的不断深入，在学术上淡化了国与国之间的界线，大量的外国优秀文献引进国内，满足了一些学生的需要，这时就需要图书馆工作人员对外语的掌握。图书馆工作人员有更高的外语水平才能对外国文献进行分类汇总，才能更好地为有需要的学生和教师服务。此外，高等教育的发展使得很多高等院校吸引了外国的留学生，图书馆工作人员掌握一定的外语有利于和留学生的交流，并且可以为语言不通的留学生提供帮助。
3.服务意识不足。通过我们的调查，发现图书馆工作人员服务意识不够，对学生提出的一些问题很不耐烦，甚至不愿意回答，导致一些新生找不到自己想找的文献。
二、形成这些问题的原因
1.因为图书馆比较安静，高等院校学生素质相对较高，人们往往认为在图书馆工作很轻松，一些高校有意把领导的家属安排到图书馆去工作。这些人多半没受过高等教育，或者是非图书馆专业，因此他们对图书管理知识不够，没有什么服务意识。而且领导家属多半高傲、优越性强、不服从安排，不利于图书馆工作的开展和更好地服务学生。
2.图书馆发展跟不上高等教育的发展，创新了新的管理方式之后，图书馆并没有立即招聘专业的人才，导致图书馆发展的滞后性。由于专业人才的匮乏，使得一些外国文献没得到妥善地管理，一些设备没有专业人才操作，导致资源的闲置，且效率不高。
3.有些高等院校的图书馆馆长自己都不是专业人才，在用人方面不知道怎么分辨。于是把招聘专业人才交给领导，然而领导多半也不熟悉图书馆的运作，所以导致了专业人才吸纳的不足
三、解决的办法
1.着眼于高等院校图书馆工作人员素质的提高。为了提高高校图书馆馆员的素质，应该从知识和能力两个方面入手。
（1）首先，在知识方面，一名合格的图书馆馆员应当掌握以下几门基础专业知识：①图书馆学；②情报学；③管理学；④心理学；⑤外语。
（2）在能力方面，应具备以下几方面的素质：①对信息的整理加工、管理和利用能力。②对现代技术的掌握和操作能力。
2.提高图书馆馆员的服务意识。本着服务的宗旨，高等院校图书馆为了更好地服务高等院校的读者，图书馆工作人员需具备更高的素质才能适应读者专业上的需要。
以前图书馆工作人员都是被动地等待读者的询问，现在可以加强服务意识，主动为读者提供帮助，可以为读者借书方面提供指导，并了解各专业知识。
服务还要以人为本，对读者一视同仁，不应有老师和学生的区别，对读者的需求都应尽量满足，一心一意地为读者服务。
3.加强和改进管理机制。馆员的培训工作一定要抓到位，让他们熟练掌握各种图书检索方法，掌握计算机管理系统操作方法，同时对图书馆的布局也要相当地熟悉，对这些培训的项目进行定期或不定期的考核，在考核中有优异表现的，可以采取适当的奖励方式，比如升职，也可以派去其他馆学习，吸取不同的工作经验。